MF Consultant - società di servizi HR alle aziende. Esperti di Head Hunting & Executive Search; Talent Acquisition Outsourching e RPO, Temporary Manager e Coaching & Mentoring, ricerca per una realtà innovativa e in crescita, operante nel settore dei servizi di pagamento e delle soluzioni digitali per la gestione delle transazioni, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel team Customer Excellence Service presso la sede di Cesena.

La posizione

La persona inserita si occuperà della gestione delle richieste dei clienti e degli utenti, fornendo supporto, informazioni e assistenza attraverso i diversi canali di contatto.

Il ruolo richiede capacità di ascolto, problem solving e una buona conoscenza dei sistemi operativi e degli strumenti interni aziendali, necessari per gestire in modo indipendente ed efficace le richieste.

Responsabilità

- Gestione delle richieste di clienti e utenti attraverso telefono, e-mail e altri canali aziendali;
- Fornire assistenza e informazioni in modo chiaro, professionale e tempestivo;
- Analisi delle esigenze e individuazione della soluzione più appropriata;
- Gestione e risoluzione delle problematiche, anche attraverso il coordinamento con altri team interni;
- Utilizzo quotidiano dei sistemi operativi e gestionali interni;
- Inserimento, aggiornamento e verifica delle informazioni nei sistemi aziendali;
- Monitoraggio delle richieste fino alla loro completa risoluzione;
- Gestione di eventuali segnalazioni e reclami con un approccio orientato alla soddisfazione del cliente;
- Collaborazione con le diverse funzioni aziendali per migliorare la qualità del servizio;
- Contributo al miglioramento continuo dei processi e dell'esperienza del cliente.

Requisiti

- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente;
- Esperienza pregressa in ambito customer service, assistenza clienti, front office o contact center;
- Ottima conoscenza della lingua italiana;
- Buona conoscenza della lingua inglese e della lingua tedesca;
- Buona dimestichezza con gli strumenti informatici;




- Conoscenza dei sistemi operativi e gestionali interni;
- Ottime capacità comunicative e relazionali;
- Attitudine all'ascolto e alla gestione delle esigenze del cliente;
- Buone capacità di problem solving;
- Precisione, organizzazione e attenzione ai dettagli;
- Orientamento alla qualità del servizio e alla soddisfazione del cliente;
- Capacità di lavorare in team e di gestire più richieste contemporaneamente.

Cosa offriamo

- Contratto iniziale a tempo determinato di 6 mesi, con successiva trasformazione a tempo indeterminato;
- CCNL Commercio - 4° livello;
- RAL €28.000;
- Buoni pasto;
- Welfare aziendale;
- Inserimento in una realtà strutturata e dinamica operante nel settore del welfare aziendale;
- Formazione sui sistemi e sugli strumenti interni;
- Ambiente di lavoro professionale e collaborativo.

CANDIDATI PER AVERE MAGGIORI INFORMAZIONI!!!

A proposito di noi!

MF Consultant è nata nel 2015, nel tempo è cresciuta grazie al duro lavoro di professionisti che si sono sempre distinti per ambizione e passione, uniti da un ampio senso di rispetto per il valore umano delle risorse aziendali. Siamo al fianco di aziende di ogni dimensione e settore merceologico presenti su tutto il territorio nazionale offrendo la nostra professionalità in:

- HEADHUNTING & EXECUTIVE SEARCH: Seguiamo le selezioni di Top manager, Middle manager, Key Resources, Coordinator provenienti da differenti settori e con esperienze nazionali e internazionali.
- TALENT ACQUISITION OUTSOURCING & RPO: La nostra forza sta nella mappatura delle competenze e creazione di JD con intervista strutturata al management,



applichiamo tecniche e strumenti personalizzati di ricerca del profilo ideale; Il nostro must è il rispetto delle singole pari e la governance dei tempi e del budget che ci vengono affidati.
- SERVIZI DI CONSULENZA HR TEMPORARY: I nostri HR Consultant aiutano l'impresa a gestire il personale in ogni ambito e processo della vita aziendale. Analizziamo tutti i processi relativi alla gestione e allo sviluppo delle risorse umane, a partire dal Recruitment, passando per l'Onboarding, per la Pianificazione e il Monitoraggio delle Performance. Siamo anche esperti di Training, Counseling, Professional & Business Coaching; Evaluation, Talent e Performance Management; Diversity & Inclusion, Internal Communication; Brand Identity e Web Reputation; Employer Branding ma anche di Offboarding
- LEARNING & DEVELOPMENT: Una persona valorizzata nelle proprie capacità personali e professionali sarà più motivata anche nel proprio lavoro, offrendo all'intera organizzazione un valore aggiunto. La mission dei nostri corsi è di creare team forti e coesi in cui ciascun componente sia in grado di lavorare insieme e in modo autonomo valorizzando l'Unicità del singolo e la sua integrazione nel gruppo. La nostra offerta formativa può essere modulata e costruita sulle esigenze delle persone e dell'organizzazione: Formazione finanziata; Formazione manageriale e soft skill; Percorsi di professional & business coaching; Counseling aziendale e team building.

MF Consultant sostiene da sempre il talento delle persone; si impegna, pertanto, a promuovere un ambiente di lavoro inclusivo.

- Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Saranno, inoltre, valutate positivamente candidature appartenenti alle Categorie Protette, ai sensi della legge 68/99

Settore: Altro

Ruolo: Customer Service

CCNL applicato: COMMERCIO - Confcommercio

RAL:

Salario mensile lordo: EUR 1200 - EUR 1600

Tipo di occupazione: Contratto a tempo determinato

📌 Customer Excellence Service (Cesena)
🏢 MF Consultant S.a.s di Marisa Ferrara & C
📍 Cesena