Chi cerchiamoun leader tecnico con esperienza nella gestione di team di supporto e miglioramento continuo per soluzioni ai saas.responsabilitàgestire, coachare e far crescere il team maci, definendo obiettivi e piani di sviluppo.prioritizzare e gestire le richieste dei clienti, garantendo sla e alta qualità.intervenire direttamente su richieste complesse: troubleshooting, configurazioni, ottimizzazioni e piccole evoluzioni delle soluzioni.progettare e migliorare il modello operativo, gli strumenti, i workflow e i report del team.collaborare con customer success, product e tech support per allineare le priorità.definire, monitorare e riportare kpi di risposta, risoluzione, backlog e soddisfazione cliente.requisitialmeno 4 anni di esperienza in implementation,



technical account management o ruoli simili in contesto b2b saas.esperienza comprovata nella leadership di team di supporto tecnico o engineering.capacità di gestire più richieste parallele mantenendo qualità e soddisfazione cliente.ottime competenze di problem solving, diagnostica e implementazione di soluzioni.conoscenza di strumenti di gestione backlog e reporting (jira, notion, zendesk).padronanza della lingua italiana e inglese (livello c1).familiarità con piattaforme di conversational ai e chatbot.cosa offriamostipendio concorrenziale 37.5-42k ral più bonus basato su performance.ambiente di lavoro ibrido con almeno un giorno in sede a milano.budget per formazione, piani di carriera strutturati e benefit (voucher, welfare, macbook, iphone).team giovane, ambizioso e orientato al benessere.luogo di lavorosede ibrida: ufficio in spaces piazza gae aulenti 1, milano, con possibilità di lavoro remoto.

📌 Technical support continuous improvement coordinator (Milano)
🏢 indigo.ai
📍 Milano