Per rilevante azienda chimica farmaceutica , di respiro internazionale, stiamo cercando 1 IT Service Desk Manager .
La risorsa avrà la responsabilità di gestire l’IT Service Desk, che rappresenta il punto di riferimento unico (Single Point of Contact) per gli utenti interni per la registrazione, il monitoraggio e la risoluzione di diverse richieste IT.
Il/la Service Desk Manager è responsabile della gestione complessiva del servizio, coordinando l’help desk esterno, le risorse interne e i fornitori terzi. Il ruolo ha l’obiettivo di garantire un supporto IT efficace, coerente e di elevata qualità, assicurando una gestione strutturata delle richieste e un’esperienza ottimale per gli utenti.

Responsabilità
Gestire e supervisionare le attività del Service Desk IT
Analizzare nei vari processi e flussi del Service Desk quali possono essere eventuali colli di bottiglia e aree da implementare
Coordinare team interni, help desk esterni e fornitori terzi
Monitorare i volumi di chiamate e richieste, ridefinendo le priorità operative
Garantire il rispetto delle procedure,



dei livelli di servizio (SLA) e degli standard qualitativi
Gestire il carico di lavoro proprio e del team, adattando le priorità in tempo reale
Collaborare con i colleghi per la risoluzione dei casi più complessi, garantendo la soddisfazione degli utenti interni

Profilo
Esperienza richiesta
Esperienza di IT service in contesti di ufficio strutturati con elevato volume di richieste
Esperienza nel supporto a diversi sistemi operativi e applicazioni
Esperienza nella gestione o nel coordinamento di risorse (preferenziale)
Capacità di organizzare e prioritizzare le attività quotidiane
Flessibilità nel riorientare le priorità in base alle richieste in ingresso
Spiccate capacità di Analisi e Problem Solving

Formazione e certificazioni
Titolo di studio ad indirizzo informatico o economico (preferenziale)
Certificazione ITIL Foundation (considerata un plus)
Esperienza con ServiceNow

📌 It Service Desk Manager Vicenza
🏢 LHH
📍 Vicenza