FAI - Fondo per l'Atmosfera Italiano ETS è una fondazione senza scopo di lucro nata nel 1975, sul modello del National Trust, con il fine di tutelare e valorizzare il patrimonio storico, artistico e paesaggistico italiano. Con il contributo di tutti cura in Italia luoghi speciali per le generazioni presenti e future; educa all'amore, alla conoscenza, alla cura e al godimento dell'ambiente, del paesaggio e del patrimonio storico e artistico della Nazione; vigila sulla tutela dei beni ambientali, paesaggistici e culturali. **Posizione**:
Per l’ufficio gestione Iscritti, all’interno dell’area di raccolta fondi privati, siamo alla ricerca di un** Telemarketing Specialist**che contribuisca a costruire relazioni di fiducia con i nostri stakeholder e a rappresentare in modo autentico la missione della Fondazione. Il Telemarketing Specialist coordina in modo strategico e operativo le attività di telemarketing inbound e outbound e gestisce il chatbot presente sulle pagine del sito. Si interfaccia con i fornitori e il team di operatori esterni, coordinandone le attività per garantire efficienza nei processi e il raggiungimento degli obiettivi prefissati. **Il ruolo prevede in particolare le seguenti responsabilità**
- Definizione e coordinamento della strategia di **telemarketing outbound**: pianificazione, monitoraggio e ottimizzazione delle campagne per il raggiungimento degli obiettivi
- Supporto alla progettazione e all’aggiornamento degli **script di chiamata**: identificazione di contenuti efficaci e coerenti con i progetti della Fondazione, monitoraggio e aggiornamento
- **Coordinamento del team** operativo:



organizzazione e supporto degli operatori esterni per garantire efficienza nei processi e mantenere alte motivazione e coesione; formazione del team interno (centralino e volontari)
- Supervisione del **chatbot**: monitoraggio delle conversazioni automatizzate e gestione handover di supporto agli utenti
- Riferimento per il **customer care inbound**: referente per la gestione delle richieste in entrata e per la garanzia di un’elevata qualità del servizio
- Monitoraggio dei** KPIs** e miglioramento delle **performance**: analisi dei principali indicatori di performance e individuazione di azioni correttive per l’ottimizzazione delle attività. **Requisiti**:
**Il profilo ideale** Esperienza pregressa in call center o in attività di face to face in qualità di team leader, gradita conoscenza delle dinamiche di raccolta fondi. Familiarità con l’uso di script, valutazione delle performance, gestione CRM e produzione di report **Capacità richieste**
- Capacità di pianificazione, identificazione delle priorità e gestione del tempo
- Capacità organizzative e di coordinamento per gli operatori di riferimento
- Abilità nel comunicare in modo chiaro e professionale
- Flessibilità, proattività e attitudine alla risoluzione dei problemi, anche durante i picchi di lavoro
- Capacità di relazionarsi positivamente, con attenzione alla qualità e alla collaborazione nello scambio con interlocutori interni ed esterni
- Predisposizione al lavoro in team **Competenze tecniche**
- Conoscenza e utilizzo di strumenti di customer care e CRM
- Esperienza nella gestione e aggiornamento di database anagrafici
- Utilizzo avanzato del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) **Altre informazioni**:
**Sede di lavoro** Milano, previsti 2 giorni di smart working fissi (lunedì e venerdì) **Inquadramento** CCNL commercio full time. Previsti buoni pasto da 8 euro per i giorni di lavoro in sede

📌 Telemarketing Specialist (Milano)
🏢 FAI - FONDO PER L'AMBIENTE ITALIANO ETS
📍 Milano