**Descrizione dell'azienda** GC Group Spa - Gianni Chiarini Firenze è un'azienda con radici a Firenze e una forte presenza internazionale, che celebra il DNA unico italiano con un tocco contemporaneo. Fondata negli anni '90 da Gianni Chiarini, Presidente e Direttore Creativo, l'azienda si distingue per l'eccellenza artigianale e la passione per i dettagli. Specializzata in borse e accessori, Gianni Chiarini Firenze incarna i valori autentici come un'eleganza innata e casual, unita a un'attenzione costante per le tendenze e la ricerca. Entra a far parte di un'organizzazione che unisce qualità, innovazione e stile. **Profilo** Cerchiamo un Addetto/a al Customer Service Estero da inserire nel nostro team specializzato, per una posizione full-time con sede di lavoro a Firenze. La risorsa si occuperà delle attività di assistenza ai clienti esteri, partner commerciali e dovrà inoltre trovare soluzioni adeguate alle problematiche quotidiane che possono verificarsi (rispetto date di consegna, ritardi, mancate consegne) e talvolta fornire assistenza per claim post vendita. **Mansioni principali**
- Inserimento a sistema nuovi clienti e relativi ordini;
- Interfaccia con il cliente per informazioni, condivisione di immagini e dettagli prodotto e risoluzioni di problemi operativi;
- Supporto alla rete vendita, ai commerciali diretti e agenzie;
- Verifica stato ordini cliente, inserimento modifiche e invio in preparazione a logística per spedizione;
- Gestione degli ordini cliente su portali customizzati;
- Analisi di eventuali “supplier guideline” condivisi dai clienti e verifica possibilità di esaudire particolari richieste;
- Coordinamento con reparto vendite, produzione e logística per la corretta gestione ordini clienti;




- Confronto con reparto logística per richieste fuori standard;
- Creazione reportistica su avanzamento ordini e similare;
- Gestione resi commerciali per cambi merce e resi di fine stagione;
- Gestione chiamate in ingresso - attività condivisa. **Attività marginali**
- messa in spedizione della merce (generazione documenti e dichiarazioni, lettere di vettura, etichettature etc);
- assistenza post vendita per info sui prodotti o gestione difetti. **Qualifiche e requisiti**
- Esperienza pregressa nel ruolo di Customer Care settore moda.
- Ottima conoscenza della lingua tedesca. Costituisce titolo preferenziale la conoscenza (anche base o intermedia) della lingua francese.
- Ottimo utilizzo del pacchetto Office e capacità di apprendimento utilizzo nuovi sistemi gestionali;
- Propensione al lavoro in team;
- Precisione, capacità organizzative e di problem solving. **Sede di lavoro** Firenze, Via Pistoiese 245/1 **VANTAGGI E WELFARE**
- Sconti su prodotti aziendali
- Buoni pasto **ELEMENTI CONTRATTUALI** Si offre inserimento in azienda in contesto giovane e improntato alla crescita e alla formazione. Il livello d’inserimento e la relativa retribuzione saranno concordati in fase di colloquio equiparati all’esperienza pregressa maturata. Contratto collettivo commercio -14 mensilità In ottemperanza alle leggi attualmente in vigore si informa che il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. I dati saranno trattati in ottemperanza al D.Lgs 196/2003 e al GDPR UE 679/2016. Retribuzione: €28.000,00 - €33.000,00 all'anno Sede di lavoro: Di persona

📌 Addetto Al Customer Service Estero - Lingua Tedesca (Firenze)
🏢 GC Group SPA - Gianni Chiarini
📍 Firenze