Tecnico IT L1/L2 (Helpdesk/Field)

Serplay S.r.l., società di consulenza IT attiva da oltre 13 anni, amplia il team tecnico per rafforzare il supporto ai clienti e migliorare la continuità operativa.
Cerchiamo una persona affidabile e concreta, orientata alla qualità del servizio, con competenze in ambito sistemistico Microsoft, networking e sicurezza.

Ruolo pensato per chi ama l’operatività: supporto utenti, troubleshooting, attività on-site, gestione ticket e piccole attività sistemistiche guidate.

Attività tipiche
Supporto tecnico di 1° e 2° livello (telefono/remoto/on-site)
Diagnosi e risoluzione problemi su postazioni, stampanti, accessi, posta, Microsoft 365 e rete di base.
Interventi programmati presso clienti (installazioni, sostituzioni, verifiche, checklist).
Escalation strutturata verso senior/specialisti, con ticket completi e ben documentati.

Responsabilità
Operare con metodo: presa in carico, diagnosi, risoluzione o escalation.
Lavorare su ambienti Microsoft e infrastrutture clienti con attenzione alla sicurezza e alla continuità.




Curare la documentazione tecnica e le note operative.

Competenze tecniche richieste
Windows / Microsoft: Windows client, nozioni di Windows Server, Active Directory, Microsoft 365 (supporto e gestione di base).
Networking: TCP/IP, DHCP, DNS, VPN (almeno livello operativo).
Sicurezza: principi di sicurezza IT, utilizzo e gestione di strumenti/controlli (in base al livello).

Plus
Virtualizzazione VMware/Hyper‑V e backup/DR
Esperienza helpdesk/field, ticketing, troubleshooting strutturato
Esperienze in ambito AI (Machine Learning, Computer Vision, LLM)

Competenze personali
Affidabilità operativa (ciò che prendi in carico lo chiudi o lo escali bene).
Ordine mentale e capacità di lavorare per priorità.
Comunicazione chiara con utenti e clienti (senza “buzzword”, con concretezza).
Disponibilità a brevi trasferte presso clienti (in regione).

Qualifiche
Valutiamo profili junior/intermedi e profili L1/L2 con buona attitudine op

📌 Sistemista IT (Bergamo)
🏢 Serplay
📍 Bergamo