AG Group, azienda leader nel settore hotellerie, per la struttura Palazzo Sozzini Malavolti è alla ricerca di un/una da inserire all’interno della struttura.
L’inserimento rappresenta un’occasione concreta per entrare a far parte di un progetto di rilievo, contribuendo attivamente allo sviluppo di una realtà di alto livello.

Responsabilità

La figura riportando direttamente all’Hotel Manager e al Front Office Manager si occuperà di:

Assicurare agli ospiti un efficiente e cordiale servizio di accoglienza al ricevimento, di rappresentare il punto di contatto per la gestione di tutti gli aspetti dell’ospitalità, dall’arrivo degli ospiti al check-out.
Svolgere le operazioni del Front Desk secondo le politiche, gli standard e le procedure aziendali, mantenendo standard elevati in ogni momento;
Anticipare le esigenze degli Ospiti e gestire i reclami degli Ospiti;
Responsabile del check-in e check-out, della contabilità di cassa
Gestione delle telefonate in entrata, dei corrieri e della corrispondenza




Assicurarsi il più alto grado di soddisfazione degli ospiti e gestione dei guests complaint
Presentare la struttura, informando il cliente sulle condizioni di soggiorno, le procedure ed i servizi dell’hotel;
Coordinarsi efficacemente con il resto dello staff dell’hotel e del ristorante per garantire il miglior servizio possibile al cliente
Supportare il Guest Relation Manager/Concierge ove previsto nelle sue attività di cura degli ospiti e di promozione dei servizi interni alla struttura. Diversamente coordinare le attività di concierge in prima persona.
Gestione dei bagagli in coordinamento con il Porter Service.

Requisiti

Pregressa esperienza di almeno due anni in ruoli analoghi nell'ambito dell'hotellerie di Lusso
Ottima conoscenza dell'inglese e dell'italiano, una terza lingua è considerata un plus
Capacità di relazione e orientamento al cliente, ottime doti di comunicazione ed empatia
Flessibilità oraria e capacità di lavorare in squadra
Spiccate doti comunicative

📌 Receptionist (Siena)
🏢 Palazzo Sozzini Malavolti
📍 Siena