Italia/Siracusa

In vista della Stagione 2026 Russotti Gestioni Hotels spa, per la rinomata struttura alberghiera Ortea Palace, Sicily - Autograph Collection, è alla ricerca di un/una Front Office Agent che funga da primo punto di contatto dei nostri ospiti e gestisca tutti gli aspetti del loro soggiorno. Le responsabilità del Front Office Agent includono la registrazione degli ospiti, la gestione delle prenotazioni e la fornitura di informazioni su camere, tariffe e servizi. Se hai un talento per il servizio clienti e l'esperienza lavorativa nel settore alberghiero, ci piacerebbe incontrarti per offrirti la possibilità di contribuire a creare un soggiorno piacevole e indimenticabile per i nostri ospiti.

Le funzioni principali del Front Office Agent includono:

Eseguire tutte le attività di check-in e check-out

Gestire le prenotazioni online e telefoniche

Informare i clienti sui metodi di pagamento e verificare i dati della loro carta di credito

Registrare gli ospiti raccogliendo le informazioni necessarie (come i dettagli di contatto e le date esatte del loro soggiorno)

Accogliere gli ospiti al loro arrivo e assegnare le camere

Fornire informazioni sul nostro hotel, camere disponibili, tariffe e servizi

Rispondere ai reclami dei clienti in modo tempestivo e qualificato

Collaborare con il nostro personale addetto alle pulizie per garantire che tutte le camere siano pulite, ordinate e completamente arredate per soddisfare le esigenze degli ospiti

Conferma le prenotazioni di gruppo e organizzare servizi personalizzati per i clienti VIP e i partecipanti agli eventi, come gli invitati al matrimonio

Upselling di strutture e servizi aggiuntivi, quando appropriato

Mantenere registrazioni di prenotazioni e pagamenti aggiornate

Caratteristiche ricercate:

Esperienza lavorativa come addetto al front office di hotel, receptionist o ruolo simile

Utilizzo di PMS per la gestione delle prenotazion;la conoscenza del PMS Opera sarà considerato come un plus

Attitudine al servizio clienti





Ottime capacità comunicative e organizzative

Capacità organizzative

Problem solving

Teamwork

Precisiamo che per la posizione di cui sopra non verrà fornito alloggio.

In view of the 2026 Season, for our renowned hotel, Ortea Palace, Sicily - Autograph Collection, we are looking for a Front Desk Agent to be the first point of contact for our guests and manage all aspects of their stay. The Front Desk Agent's responsibilities include registering guests, managing reservations and providing information on rooms, rates and services. If you have a talent for customer service and experience working in the hotel industry, we would love to meet you and offer you the opportunity to help create a pleasant and memorable stay for our guests.

The main functions of the Front Desk Agent include

Perform all check-in and check-out activities

Manage online and telephone bookings

Informing guests about payment methods and verifying their credit card details

Registering guests by collecting the necessary information (such as contact details and exact dates of their stay)

Greet guests upon arrival and assign rooms

Provide information about our hotel, available rooms, rates and services

Respond to customer complaints in a timely and professional manner

Liaise with our housekeeping staff to ensure that all rooms are clean, tidy and fully furnished to meet guests' needs

Upselling of additional facilities and services, when appropriate

Maintaining up-to-date booking and payment records

Characteristics sought:

Experience working as a hotel front desk clerk, receptionist or similar role

Experience with hotel reservation software, such as Opera is a plus

Customer service aptitude

Excellent communication and organisational skills

Organisational skills

Problem solving

Teamwork

Indirizzo Sede Legale
Via Giorgio Washington 66, 20146 Milano (Mi)

Contatti
Tel. 02. 48521
Fax (phone hidden)
Indirizzo PEC:[email protected]

VIA GIORGIO WASHINGTON 66 CAP 20146 | MILANO (MI) Codice fiscale 08889570969

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📌 Front Office Agent - Ortea Palace, Sicily - Autograph Collection (Siracusa)
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