ADDETTO/A CUSTOMER SERVICE - SETTORE LOGISTICA (ULTIMO MIGLIO)
IQM Selezione, società di head-hunting che da 20 anni accompagna Aziende e Professionisti nella crescita con un approccio etico, consulenziale e fortemente attento al valore delle persone, per notevole azienda di logistica ultimo miglio di Milano, ricerca una risorsa per il ruolo di:

Responsabilità del ruolo

Gestione completa delle attività di customer service per cliente dedicato, con presidio costante delle richieste e dei flussi operativi;

Presa in carico e gestione dei ticket provenienti dal committente;

Gestione di e-mail e telefonate da parte di clienti e destinatari finali (B2B e B2C);

Monitoraggio delle spedizioni e intervento intraprendente in caso di anomalie o criticità;

Coordinamento operativo con il magazzino e le funzioni interne per la risoluzione delle problematiche;

Verifica operativa delle spedizioni, anche tramite confronto diretto con il magazzino, ove necessario;

Gestione e finalizzazione delle prenotazioni di consegna nei casi non gestiti dai sistemi automatici;

Gestione documentale e rendicontazione relativa a resi, smarrimenti e danneggiamenti;

Inserimento e aggiornamento delle giacenze a sistema, con comunicazione puntuale al cliente;

Gestione delle pratiche di danno, inclusa raccolta documentazione e gestione delle eventuali contestazioni;

Supporto alla Direzione nella gestione operativa quotidiana e nell'ottimizzazione dei processi.

Profilo ideale

Diploma o Laurea, preferibilmente ad indirizzo logistico, economico o affine;





Esperienza pregressa nel ruolo di Customer Service, preferibilmente maturata in contesti logistici, trasporti o distribuzione;

Ottima capacità di gestione operativa di clienti strutturati (B2B e B2C);

Abitudine a lavorare in ambienti dinamici, con elevati volumi di attività e richieste variabili;

Spiccato orientamento al problem solving e alla gestione tempestiva delle criticità;

Ottime capacità organizzative, di gestione delle priorità e multitasking;

Attitudine proattiva, flessibilità operativa e capacità di adattamento a contesti in evoluzione;

Buone capacità relazionali e comunicative, sia verso clienti che verso interlocutori interni (magazzino, operations, direzione);

Precisione, affidabilità e attenzione al dettaglio nella gestione documentale;

Buona dimestichezza con i principali strumenti informatici e gestionali;

Costituirà titolo preferenziale la provenienza dal settore logistica/trasporti (ultimo miglio).

Inserimento: immediato

Sede di lavoro: Milano (zona vicino Linate)

Orario di lavoro: molto flessibile, indicativamente 09.00-18.00

Benefit: buoni pasto da 7 euro al giorno

Inquadramento e retribuzione indicativi: contratto di lavoro subordinato a tempo indeterminato, full-time, con adeguato periodo di prova; RAL presa in considerazione tra i 25-30K

Inviare pure una mail di candidatura a: [email protected]

La selezione rispetta il principio delle pari opportunità (L. 903/77). Aut. Min. 1314 RS

#J-18808-Ljbffr

📌 ADDETTO/A CUSTOMER SERVICE (Milano)
🏢 Altro
📍 Milano