La riorganizzazione del servizio post-vendita di un e-commerce di articoli sportivi richiede l'inserimento di un Addetto/a assistenza clienti. L'attività si svolge su canali online e multicanale, con particolare attenzione a ordini, consegne e resi.
Lavorerai con il team dedicato alla clientela e seguirai le richieste fino alla loro chiusura, mantenendo un contatto trasparente e competente. Nei mesi estivi gestirai anche l'aumento delle segnalazioni legato alle sostituzioni per ferie e ai maggiori volumi di acquisto.
Mansioni principali:
gestione di circa 40 richieste giornaliere tramite ticket, chat e telefono;
aggiornamento degli ordini e verifica delle spedizioni sulla piattaforma Shopify;
apertura e monitoraggio delle pratiche di reso e rimborso;
registrazione delle interazioni nel sistema Zendesk, con indicazione della soluzione fornita;
collaborazione con logistica e corrieri per sbloccare consegne sospese o incomplete;




raccolta dei problemi ricorrenti e preparazione di un riepilogo settimanale per il responsabile.
Offerta e benefit:
retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.600 €;
Buoni pasto;
Bonus su obiettivi
Aggiornamento continuo sulle procedure di assistenza e sugli strumenti digitali;
tempo pieno, con disponibilità a partire da subito.
Requisiti:
diploma di scuola secondaria superiore;
non è richiesta esperienza pregressa
buona capacità di scrittura e gestione simultanea di più richieste;
dimestichezza con piattaforme e-commerce, ticketing e strumenti informatici;
precisione, ascolto e orientamento alla risoluzione dei problemi.
Avrai procedure definite e un affiancamento operativo iniziale. È richiesta disponibilità a gestire fasce di lavoro variabili nei periodi di maggiore affluenza.
Contratto a tempo determinato 6 mesi, con possibilità di proroga.
Sede di lavoro: Roma

📌 Addetto/a Assistenza Post Vendita Digitale Roma
🏢 Cosma Solution
📍 Roma