La tua mission. Il tuo obiettivo sarà fornire supporto tecnico alla rete Service e ai clienti, contribuendo alla risoluzione di problematiche su prodotti, controlli e applicazioni digitali. Gestirai le richieste attraverso telefono, e‑mail e altri canali aziendali, assicurando risposte chiare, tempestive e complete. Il team Risponderai al responsabile Help Desk all’interno del team Service Training & Support.
Che cosa farai?
Rispondere in autonomia per fornire supporto alla risoluzione di problematiche e quesiti tecnici e, in caso di necessità, confrontarsi con il tecnico specialista e/o tecnico-commerciale di riferimento.
Fornire risposte su normative vigenti avvalendosi, ove necessario, della consulenza della persona di riferimento all’interno dell’azienda.
Raccogliere, in caso di reclami/disservizi, dati e documentazione necessari alla corretta gestione della segnalazione.
Utilizzare il CRM per registrare i ticket/casi in modo corretto, esplicito e fruibile, completandoli in tutte le loro parti fino alla chiusura degli stessi.




Supportare il Servizio Clienti in merito a questioni tecniche.
Effettuare uscite sul campo in affiancamento ad un tecnico specialista e/o tecnico-commerciale a scopo formativo.

Requisiti
Esperienza e conoscenza del settore e dei prodotti caldaie (residenziali e di alta potenza) e controlli/applicazioni digitali.
Possesso di un diploma di istruzione secondaria ad indirizzo tecnico (termotecnico, elettrotecnico o equivalente).
Resistente orientamento al cliente e ottime capacità relazionali e di comunicazione.
Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni di stress.
Capacità di organizzare il proprio lavoro assegnando le giuste priorità, con proattività e flessibilità.
Attitudine al problem solving tecnico.
Familiarità e attitudine all’utilizzo di dispositivi digitali e app.
Occasione rivolta al personale operaio interno, sia diretto Baxi sia assunto in somministrazione.

Informazioni aggiuntiveLa posizione

📌 Help Desk Specialist Bassano Del Grappa
🏢 BAXI S.P.A. UNIPERSONALE
📍 Bassano del Grappa