La riorganizzazione del servizio post-vendita di un e-commerce di articoli sportivi richiede l'inserimento di un Addetto/a assistenza clienti.
L'attività si svolge su canali online e multicanale, con particolare attenzione a ordini, consegne e resi.
Lavorerai con il team dedicato alla clientela e seguirai le richieste fino alla loro chiusura, mantenendo un contatto chiaro e professionale.
Nei mesi estivi gestirai anche l'aumento delle segnalazioni legato alle sostituzioni per ferie e ai maggiori volumi di acquisto.
Mansioni principali: - gestione di circa 40 richieste giornaliere tramite ticket, chat e telefono; - aggiornamento degli ordini e verifica delle spedizioni sulla piattaforma Shopify; - apertura e monitoraggio delle pratiche di reso e rimborso; - registrazione delle interazioni nel sistema Zendesk,



con indicazione della soluzione fornita; - collaborazione con logistica e corrieri per sbloccare consegne sospese o incomplete; - raccolta dei problemi ricorrenti e preparazione di un riepilogo settimanale per il responsabile.
Offerta e vantaggi: - retribuzione lorda mensile indicativa: * €; - Buoni pasto; - Bonus su obiettivi - Aggiornamento continuo sulle procedure di assistenza e sugli strumenti digitali; - tempo completo, con disponibilità a partire da subito.
Requisiti: - diploma di scuola secondaria superiore; - non è richiesta esperienza pregressa - buona capacità di scrittura e gestione simultanea di più richieste; - dimestichezza con piattaforme e-commerce, ticketing e strumenti informatici; - precisione, ascolto e orientamento alla risoluzione dei problemi.
Avrai procedure definite e un affiancamento operativo iniziale.
È richiesta disponibilità a gestire fasce di lavoro variabili nei periodi di maggiore affluenza.
Contratto a tempo determinato 6 mesi, con possibilità di proroga.
Sede di lavoro: Roma

📌 Addetto/a Assistenza Post Vendita Digitale Lazio (Italia)
🏢 Cosma Solution
📍 Italia