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Quale sarà la tua sfida?

Sarai parte attiva della nostra practice Energy. Supportiamo sin dal nostro
ingresso sul mercato i principali player di riferimento del settore energetico e
industrial ma non solo. Aiutiamo i nostri clienti nella gestione e governance di
progetti strategici, innovativi e di performance improvement, supportandoli
anche nell’ottimizzazione di processi trasversali. Insieme a loro definiamo
un’appropriata strategia tecnologica, accompagnandoli durante le fasi di
progettazione e di implementazione. Grazie alle nostre competenze
multidisciplinari, possiamo migliorare le loro operations, utilizzando
metodologie di Task Automation o di Process Reengineering.

In ottica di rinforzo dell'organico, siamo alla ricerca di un/una:

Service Manager

La figura si occuperà di:

* Gestire end-to-end i servizi BPO assegnati, garantendo qualità, continuità
operativa, rispetto di SLA/KPI e soddisfazione del cliente.
* Coordinare team operativi e Team Leader, assicurando l'allineamento delle
attività,



la crescita delle competenze e il raggiungimento degli obiettivi.
* Monitorare la performance economica delle commesse (budget, costi, ricavi e
marginalità) e supportare le attività di pricing e business case.
* Guidare iniziative di trasformazione e miglioramento continuo attraverso
automazione, digitalizzazione e soluzioni AI.
* Identificare e sviluppare possibilità commerciali sui clienti esistenti e
supportare gare, offerte e avvio di nuovi servizi.
* Costruire modelli operativi, asset e best practice replicabili per favorire
la crescita del business.

I requisiti che ti rendono adatto/a per questo ruolo sono:

* +15 anni di esperienza consolidata nella gestione di servizi BPO, Operations,
Managed Services o Shared Service Center, in ruoli di Service Manager,
Delivery Manager, Operations Manager o equivalenti.
* Solida esperienza nella gestione di clienti enterprise e team
multidisciplinari.
* Conoscenza di proc

📌 Service Manager (Milano)
🏢 BIP Consulting
📍 Milano