**CHI SIAMO?** Fondata nel 2021 in Italia, Neulabs è una società tecnologica focalizzata sull'acquisizione e la scalabilità di brands consumer goods. Oggi, abbiamo 10 brands, con un team di oltre 65 professionisti in tutta Europa e più di 30 milioni di euro di fatturato annuo. Neulabs dedica risorse sostanziali a ogni brand che gestisce, fornendo un'ampia gamma di competenze: business manager, professionisti del marketing e del tech, esperti di supply chain e altro ancora. Il nostro team comprende alumni di Stanford, BCG e McKinsey, che ci consentono di offrire un valore concreto e di promuovere una crescita significativa per le aziende che acquisiamo. Siamo impegnati nell'innovazione tecnologica: il nostro team sfrutta sistemi di dati estesi e costruisce interfacce robuste per accelerare la crescita e la scalabilità del nostro portfolio. **CHI SEI?** Una/un giovane professionista, con grande energia e proattività e con: - Almeno 6 mesi di esperienza in ruoli simili (customer support, help-desk, customer care,...)
- Esperienza nella gestione di ticket di customer care, preferibilmente all'interno di aziende che operano nel settore della vendita online
- Conoscenza e utilizzo frequente di software per la gestione dei clienti (Gorgias, eDesk, Zendesk o simile)
- Conoscenza e utilizzo frequente di excel/google spreadsheets
- Energia e proattività nel risolvere situazioni difficili e capacità di sopportare condizioni di stress
- Padronanza delle lingue inglese e italiano,



essenziali per gestire efficacemente la comunicazione con i nostri clienti
- Iscritto al collocamento mirato per la legge L.68/99 **DI COSA TI OCCUPERAI?** Sarai inserito in un team che ha il compito fondamentale di assistere i clienti che quotidianamente acquistano i nostri prodotti dai canali di vendita online (Siti eCommerce, Amazon, Leroy Merlin, Otto-Kaufman, Mano Mano...), curando, in particolare, le seguenti attività: - Risolvere i ticket di assistenza clienti, assicurandosi di rispettare le scadenze e di soddisfare i KPI operativi
- Comprendere e applicare le giuste priorità nella gestione dei ticket in base alla rilevanza dei vari marketplaces
- Mantenere una comunicazione costante ed efficace con i clienti, con l'obiettivo di ottimizzarne l'esperienza, rendendola sempre positiva
- Relazionarsi con i Business Manager dell’azienda, per ottimizzare la gestione dei clienti dei Brand
- Gestire chiamate di assistenza relative al supporto clienti **COSA OFFRIAMO?**
- Contratto di assunzione con retribuzione adeguata alla mansione
- Convenzioni per palestre e altre attività fitness, tramite apposita piattaforma
- Ticket restaurant del valore di 7€
- Modalità di lavoro ibrida (3 giorni in ufficio, 2 in smartworking) Contratto di lavoro: Tempo completo, Tempo determinato Abilitazione/Certificazione: - Iscrizione al collocamento mirato per la Legge L.68/99 (Obbligatorio) Sede di lavoro: Ibrido/da remoto (20123 Milano, MI)

📌 Customer Care Specialist (Categoria Protetta/99) (Milano)
🏢 Neulabs
📍 Milano