**Vanguard System**, divisione informatica del **Gruppo Global Sistemi Srl**, ricerca per attività su Roma, **1**Service Desk Agent*. La persona sarà responsabile della gestione delle richieste di assistenza di primo livello, collaborando a stretto contatto con gli utenti interni e il team di supporto. **In particolare, si occuperà di**: - Fornire supporto di primo livello agli utenti interni su problematiche legate a Office/Microsoft 365 e strumenti aziendali.
- Gestire e amministrare gli account utente tramite Active Directory, inclusa la creazione, modifica e disattivazione.
- Monitorare e supportare il corretto funzionamento del tenant Azure, gestendo le segnalazioni e gli accessi.
- Documentare in modo accurato le richieste, gli interventi e le soluzioni all'interno del sistema di ticketing.
- Collaborare con i team tecnici per l'escalation dei problemi complessi e contribuire al miglioramento continuo dei processi IT. **Di seguito le competenze richieste e necessarie**: - Esperienza con Active Directory per la gestione di utenze, gruppi e policy base.
- Conoscenza approfondita di Microsoft 365, incluse le applicazioni di produttività (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
- Competenze nella gestione del tenant Azure,



in particolare per l’autenticazione e i permessi degli utenti.
- Familiarità con strumenti di ticketing ITSM per la gestione e il tracciamento delle richieste.
- Buona comprensione delle problematiche comuni degli utenti (hardware/software) e capacità di risoluzione rapida. **Soft Skills richieste**: - Approccio proattivo e orientato alla risoluzione dei problemi **Luogo di lavoro: DA REMOTO.** **L'impegno previsto è FULL TIME** Per questa posizione proponiamo un contratto di assunzione **CCNL METALMECCANICO PMI A TEMPO INDETERMINATO RANGE RAL (tutto da valutare in fase di colloquio) fino a 25k.** Si valutano positivamente anche Professionisti con P.IVA. La tariffa verrà definita con il professionista. "Il presente annuncio è rivolto a entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03". Contratto di lavoro: Tempo completo Retribuzione: €19.000,00 - €25.000,00 all'anno Benefit: - Buoni pasto
- Lavoro da casa Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì Esperienza: - addetta/o help desk: 2 anni (Preferenziale)

📌 Service Desk Agent - Roma - Ibrido
🏢 GLOBAL SISTEMI
📍 Roma