Per la nostra sede di Roma, Napoli, Vitulazio siamo alla ricerca di un/a addetto/a Service desk **Cosa farai**:
Come parte del team di Service Management della CX Tech&AI;, dovrai fornire supporto di primo livello nella gestione operativa delle richieste utente, con particolare attenzione alla presa in carico, instradamento e risoluzione di ticket semplici e ricorrenti.
La figura funge da primo punto di contatto per gli utenti, garantendo un servizio tempestivo, preciso e orientato al cliente. Il ruolo offre la possibilità di lavorare su diverse tipologie di progetti e di collaborare con diversi team: Architect, AI Eng, Developers, Project Manager e altri stakeholders per fornire un servizio efficiente e di valore in ambito Service Management. **Responsabilità principali**: - Fornire aggiornamenti agli utenti sulle richieste di supporto in corso, informandoli sullo stato di avanzamento e su eventuali risoluzioni.
- Smistamento dei ticket verso i gruppi di competenza secondo la classificazione
- Risoluzione di richieste semplici tramite procedure codificate e knowledge base (es. FAQ)
- Monitoraggio e gestione della casella mail del supporto
- Monitoraggio delle performance, raccogliendo dati e statistiche relative alle richieste di supporto
- Redigere report periodici sulle attività di supporto, analizzando le cause principali degli incidenti e suggerendo eventuali azioni correttive per ridurre i tempi di inattività e migliorare l’esperienza degli utenti




- Aggiornamento tempestivo dello stato dei ticket e inserimento di informazioni chiare
- Escalation tempestiva di problematiche urgenti o fuori standard
- Collaborazione interna per la segnalazione di casi ricorrenti o criticità, lavorando a stretto contatto con il supporto di secondo livello e altri team specialistici, comunicando in maniera proattiva e predittiva con il proprio responsabile. **Competenze richieste**: - Diploma tecnico o laurea triennale (preferibilmente in ambito IT o gestionale).
- Buona capacità di comunicazione scritta e orale.
- Capacità di monitorare, aggiornare e chiudere ticket in modo efficiente, rispettando gli SLA (Service Level Agreement) aziendali.
- Esperienza nella gestione delle richieste di supporto, nella risoluzione di problemi hardware/software e nell’utilizzo di sistemi di ticketing (es. ServiceNow, Jira, Zendesk).
- Familiarità con l’ambiente IT e i concetti base di supporto utenti.
- Familiarità con applicazioni di uso comune (es. Microsoft Office 365, piattaforme CRM, etc).
- Precisione, ordine e orientamento al servizio.
- Proattività. **Nice to have**: - Conoscenza sistemi di ticketing
- Buona conoscenza lingua inglese (scritto/parlato)
- Buon utilizzo sistemi di supporto AI
- Conoscenza processi ITIL
- Conoscenza processi di analisi dati disponibilità oraria lun-domenica 8:00-22:00 **Assist Digital nel 2021 ha ottenuto la certificazione come Great Place to Work in Italia.** **#ThinkDigitalThinkAssist** **UNISCITI AL NOSTRO TEAM!

📌 Addetto/a Service Desk (Roma)
🏢 Assist Digital
📍 Roma