Mansioni richieste: - **Gestione del team**: Supervisionare, formare e motivare il personale del customer support per garantire un servizio di alta qualità.
- **Pianificazione strategica**: Definire e implementare le strategie operative per ottimizzare i processi di assistenza, sviluppando approcci multicanale.
- **Monitoraggio delle performance**: Analizzare i dati relativi alle prestazioni del servizio, come i tempi di risposta e la soddisfazione del cliente, e preparare report per il management.
- **Gestione operativa**: Monitorare le attività quotidiane, intervenendo in caso di picchi di lavoro o problemi urgenti, e gestendo i flussi di richieste in tempo reale.
- **Risoluzione dei problemi**: Gestire i reclami più complessi e assicurarsi che i problemi dei clienti vengano risolti in modo snello e professionale.
- **Miglioramento continuo**:



Identificare aree di miglioramento sia nei prodotti/servizi che nei processi di assistenza, basandosi sui feedback dei clienti.
- **Gestione delle relazioni**: Costruire un rapporto di fiducia con i clienti, prevenendo il churn e promuovendo la loro fidelizzazione.
- **Supporto ai reparti interni**: Agire come voce del cliente all'interno dell'azienda, condividendo i suoi bisogni e feedback con altri dipartimenti, come quello di sviluppo prodotto.
- Esperienza di almeno 5/6 anni in una mansione analoga;
- Ottima conoscenza della lingua Inglese;
- precisione e attenzione nei dettagli;
- Problem solving e capacita' di adattamento;
- utilizzo di software gestionali e pacchetto Microsoft Office;
Contratto di lavoro: Tempo pieno Retribuzione: €1.200,00 - €1.600,00 al mese Benefit: - Buoni pasto

📌 Customer Service (Calderara di Reno)
🏢 Widem logistica italia
📍 Calderara di Reno