**ABA Web Agency** è alla ricerca di una nuova risorsa da inserire in una delle proprie realtà operative, **JABA Immobiliare srl**, attiva nel settore **property management**. **JABA Immobiliare srl** è una realtà in crescita: gestiamo appartamenti e soluzioni abitative con un focus su **esperienza dell’ospite, qualità operativa e servizi premium**. Stiamo cercando una figura chiave: un/una **Front Office Manager**, capace di gestire con precisione l’operatività quotidiana e con una resistente attitudine commerciale, per proporre servizi accessori ai nostri ospiti (es. noleggio auto, ristoranti convenzionati, esperienze e partner selezionati). **Possibilità di lavorare anche da remoto**. **Mission del ruolo** Garantire un’esperienza impeccabile agli ospiti, gestendo tutto il flusso operativo **pre-arrivo → check-in → soggiorno → check-out**, coordinando le attività quotidiane e trasformando ogni soggiorno in un’opportunità di valore attraverso **upsell di servizi convenzionati**. **Responsabilità principali**
- Supervisionare check-in/check-out (in presenza o da remoto) e gestione accessi/chiavi
- Risolvere imprevisti e problematiche con elevata capacità di **problem solving**: - Coordinarsi con housekeeping e manutenzione per garantire appartamenti sempre “guest-ready”
- Monitorare standard qualitativi, segnalare criticità e proporre miglioramenti operativi
- Gestire richieste speciali e migliorare la customer experience (recensioni, fidelizzazione)
- **Proporre e vendere servizi accessori** (noleggio auto, ristoranti partner, esperienze ecc.) con offerte dedicate agli ospiti




- Collaborare con il team per costruire procedure e standard di servizio sempre più efficaci **Requisiti (Must-have)**
- Esperienza in ruoli simili: front office, hospitality, property management, customer service (preferibile short rent)
- Ottime doti comunicative e orientamento al cliente
- Forte capacità organizzativa e gestione priorità (anche in momenti di stress)
- **Problem solving concreto**: rapidità nel trovare soluzioni e gestire criticità
- **Attitudine commerciale/upselling**: saper proporre servizi in modo naturale e orientato al valore
- **Ottima conoscenza della lingua inglese** (scritta e parlata)
- **Conoscenza e utilizzo operativo delle piattaforme OTA (Airbnb, Booking e simili)**: - Ottimo utilizzo di strumenti digitali (gestionali, CRM, channel manager - plus)
- Esperienza nel monitoraggio recensioni e gestione reclami **Plus (Nice-to-have)**
- Esperienza con procedure di check-in da remoto / self check-in e serrature smart
- Conoscenza di una **seconda lingua** oltre all’inglese (es. francese, spagnolo, tedesco, ecc.)
- Esperienza in gestione partner/fornitori locali **Cosa offriamo**
- Inserimento in un team dinamico e in crescita
- Ruolo strategico con reale autonomia operativa
- Possibilità di crescita interna
- Ambiente meritocratico e orientato alla qualità
- **Possibilità di lavorare da remoto**: - **Incentivi legati a performance/upsell servizi** **Candidatura** Contratto di lavoro: Tempo pieno Retribuzione: a partire da €1.000,00 al mese Sede di lavoro: Ibrido/da remoto (Lecce, Puglia)

📌 Front Office Manager (Lecce)
🏢 ABA Web Agency
📍 Lecce