Gielle Informatica Srl, società di consulenza informatica presente sul mercato da oltre 40 anni, si distingue per l'affidabilità e l'innovazione nelle soluzioni ICT offerte ai propri partner.
La nostra divisione Recruiting è alla ricerca, per conto di un nostro cliente, di un/una:
Operations & Customer Success Specialist
Modalità di lavoro: Onsite su Milano
Il ruolo è trasversale: combina attività di
supporto commerciale, gestione operativa del servizio, relazione con i clienti e coordinamento amministrativo
.
Cerchiamo una persona precisa, organizzata e orientata alla risoluzione dei problemi, capace di gestire più flussi contemporaneamente.
Responsabilità principali:
Supporto pre-sales
Supporto alla forza vendita nella gestione di prospect e clienti attivi
Collaborazione alla preparazione di offerte e contratti
Aggiornamento e gestione delle informazioni clienti all'interno del CRM
Erogazione del servizio
Gestione della produzione e configurazione dei QR code acquistati
Verifica della corretta associazione ai clienti
Gestione invii e documentazione operativa
Monitoraggio delle attivazioni e segnalazione di eventuali anomalie
Fatturazione e amministrazione
Coordinamento con amministrazione interna e commercialisti
Gestione della fatturazione elettronica tramite strumenti cloud (quando necessario)
Verifica della coerenza tra ordini, contratti, servizi erogati e fatture
Supporto post-vendita
Gestione richieste di supporto clienti B2B e utenti finali
Identificazione delle problematiche e attivazione dei team interni
Garanzia della qualità delle risposte e dei tempi di presa in carico
Raccolta feedback da condividere con i team interni
Reportistica e supporto al management
Supporto alla produzione di report periodici
Aggiornamento file Excel (clienti, ordini, KPI)




Preparazione reportistica ad-hoc per clienti e stakeholder
CRM e supporto alla forza vendita
Gestione e aggiornamento del CRM
Verifica qualità e completezza dei dati
Supporto nella creazione di documentazione commerciale e presentazioni
Gestione operativa logistica
Gestione ordini e spedizioni per il canale farmacie
Coordinamento dell'invio dei materiali
Requisiti:
-Esperienza in ruoli operativi, customer success, back office commerciale o simili
-Ottima capacità organizzativa e gestione delle priorità
-Esperienza nell'utilizzo di CRM
- Buona conoscenza di Excel / Google Sheets
-Capacità di interfacciarsi con clienti e team interni
-Attitudine al problem solving e alla gestione operativa
Plus:
- Esperienza in contesti digitali / SaaS
-Familiarità con la fatturazione elettronica
- Esperienza nella gestione di processi operativi strutturati
-Esperienza in ambito logistico o gestione spedizioni
Soft Skills:
Precisione e attenzione al dettaglio
Proattività e autonomia
Capacità di gestire più attività contemporaneamente
Robusto orientamento al cliente e alla qualità del servizio
Tipologia di collaborazione
Collaborazione in partita IVA.
Tariffa giornaliera: da concordare in base alle competenze ed esperienze del candidato.
Lavoro:
Full time
Modalità di lavoro:
Onsite su Milano
Si ricorda che, a norma del D. Lgs. ****** e art. 13 Regolamento Europeo ******** ("GDPR"), è necessario fornire il consenso al trattamento dei dati personali.
Per assicurare una migliore analisi delle capacità dei nostri candidati e per non incorrere in possibili fraintendimenti in fase di colloquio, chiediamo che a rispondere siano solo coloro che conoscono la lingua italiana.
Gli interessati possono rispondere direttamente al presente annuncio, citando il riferimento: ANN******

📌 Operations & Customer Success Specialist (Milano)
🏢 Gielle Informatica Recruiting
📍 Milano