Obiettivo del ruoloGTS General Transport Service Spa è alla ricerca di un/una Addetto/a Customer Success Experience da inserire nel proprio team.
Scopra di più sulle mansioni generali e sulle competenze richieste per questa opportunità leggendo di seguito.
Obiettivo del ruoloLa risorsa gestirà l'intera relazione con il cliente e la service compliance lungo tutto il ciclo operativo, garantendo che quanto stabilito in fase commerciale trovi riscontro nell'esecuzione e nell'erogazione del servizio.
Il ruolo richiede una forte sensibilità commerciale, capacità di comprendere le esigenze del cliente e di sviluppare la relazione in un'ottica di fidelizzazione e crescita del business.
È pertanto richiesta una precedente esperienza in ambito commerciale, Account Management o gestione clienti, preferibilmente nel settore della logistica, dei trasporti o dei servizi.
La risorsa si occuperà di:
Onboarding e integrazione operativa: gestione dell'integrazione dei nuovi clienti, coordinando i reparti interni e garantendo che i processi siano allineati agli accordi commerciali.
Gestione degli ordini: supervisione completa dell'order intake e delle prenotazioni di trasporto.
Assistenza e gestione eventi operativi: gestione di eventuali criticità operative, coordinando le soluzioni con il reparto operativo e comunicandole al cliente in modo tempestivo.
Monitoraggio delle performance: attraverso l'analisi dei KPI di servizio, monitora costantemente le performance delle spedizioni e sviluppa azioni correttive quando necessario.
Gestione ed elaborazione delle newsletter.




Reporting e condivisione dei dati e dei risultati con il cliente.
Sviluppo e consolidamento della relazione commerciale con i clienti, individuando opportunità di sviluppo e assicurando un elevato livello di customer satisfaction.
Diploma o Laurea preferibilmente in Logistica, Trasporti, Economia o Lingue.
Esperienza di 2–5 anni in ambito commerciale, Customer Success, Account Management o Customer Service, con comprovata esperienza nella gestione diretta dei clienti.
Precedente esperienza maturata in ruoli commerciali, preferibilmente nel settore della logistica, dei trasporti o dei servizi.
Familiarità con strumenti CRM.
Capacità di analizzare metriche di utilizzo e KPI.
Conoscenza di base del settore dell'intermodalità.
Buona conoscenza della lingua inglese.
Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel.
Completano il profiloCompetenze commerciali e capacità di gestione e sviluppo della relazione con il cliente.
Ottime capacità di comunicazione e negoziazione.
Capacità di gestire le priorità e operare in contesti dinamici.
Buona gestione dello stress.
Precisione, affidabilità e orientamento al risultato.
Ambiente dinamico e partecipativo.
Possibilità di crescita professionale.




Inserimento in un contesto aziendale in evoluzione e orientato al miglioramento continuo.
Orario, sede e tipologia contrattualeOrario di lavoro: full time.
Sede di lavoro: Bari (BA).
Contratto: Tempo determinato/indeterminato.
CCNL applicato: Logistica, trasporto merci e spedizione.
Retribuzione: la retribuzione prevista per la posizione è compresa tra € ****** e € ****** lordi annui, definita in base all'esperienza maturata e alle competenze acquisite.
Crediamo in un ambiente di lavoro inclusivo, rispettoso e orientato alla valorizzazione delle persone.
Per questo promuoviamo concretamente la parità di genere, le pari opportunità e una cultura organizzativa basata su equità, meritocrazia e rispetto delle diversità.
Ogni candidatura viene valutata esclusivamente sulla base delle competenze, dell'esperienza professionale e del potenziale della persona, promuovendo principi di non discriminazione basati sul genere, età, etnia, nazionalità, disabilità, religione, orientamento sessuale, stato civile, convinzioni personali o altre caratteristiche individuali.
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La presente offerta di lavoro è rivolta a candidati, senza discriminazioni basate su sesso, etnia, età, religione, etc.
(L. ****** – L. ******), nel rispetto dei D.Lgs.
****** e ******.
I candidati sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy ai sensi del Regolamento UE ******** (GDPR) e del D.Lgs.
********.
I dati saranno trattati esclusivamente per finalità di selezione.
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📌 Addetto/A Customer Success Experience (Bari)
🏢 Gts General Transport Service
📍 Bari