Stiamo crescendo: cerchiamo un/una Operatore/trice call center per rafforzare il nostro team dedicato all'assistenza clienti di un servizio B2C su tutto il territorio nazionale. Il contesto è quello di un contact center specializzato in customer service per utenti privati: niente telemarketing, ma ascolto qualificato e risoluzione pratica delle richieste.
Mansioni principali:
gestione chiamate inbound su numerazione dedicata, fino a ~70 contatti giornalieri
registrazione e aggiornamento delle richieste sul gestionale CRM interno
verifica documentale e raccolta informazioni dal cliente finale
smistamento casi complessi verso i reparti di competenza con brief esplicito
follow-up telefonico per chiusura pratiche e conferma esiti
Requisiti:
diploma di scuola secondaria superiore
spiccata attitudine al contatto telefonico e comunicazione chiara




buon utilizzo del PC, posta elettronica e gestionali
pazienza, precisione e capacità di gestire i picchi di traffico
breve esperienza in call center gradita, ma si valutano anche prime esperienze motivate
Offerta e agevolazioni:
retribuzione lorda mensile 1.400-1.500 € (CCNL Commercio e Terziario)
contratto a tempo determinato 6 mesi con possibilità di proroga, tempo pieno full-time 40 ore settimanali
formazione iniziale retribuita su procedure, script e gestionale
buoni pasto
welfare
disponibilità a partire da subito
Orario full-time su 5 giorni, dal lunedì al venerdì.
Sede di lavoro: Modena

📌 Operatore/trice Call Center Per Servizi Al Cittadino Modena (Italia)
🏢 Monor srls
📍 Italia