Nethex, società Italiana leader nel mondo del Contact Center ed i processi ad esso associati, in robusto crescita nel mercato, ed in particolare sui servizi e prodotti per i mercati entertainment, energia, no profit e PA, gestendo clienti prestigiosi e marchi leader di mercato, è alla ricerca di un Service Desk - Tecnico PDL. Completano il profilo il possesso di ottime capacità tecniche e relazionali. A proposito del ruolo:
Il Senior Service Desk sarà coinvolto nella: - presa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate relative a problemi sulle postazioni di lavoro mediante intervento diretto anche presso utente VIP;
qualificazione del problema ed eventuale escalation al supporto specialistico;
installazione, riparazione o sostituzione delle postazioni di lavoro, incluso collegamento e scollegamento cavi/prese, installazione periferiche, salvataggio e migrazione dati locali;
gestione e aggiornamento della piattaforma di ticket management e inventario HW/SW;
autonomia nel problem determination e problem solving;
interazione e relazione con utenti TOP e VIP (top management) in contesti aziendali strutturati. Competenze professionali: - Installazione, configurazione (anche mediante immagini “master”),



personalizzazione/tuning e gestione di: - Personalizzazione di impostazioni e file di sistema (es. password, group, hosts);
Gestione delle utenze, dei computer e delle relative Group Policy su Active Directory;
Esperienze pregresse nell’uso di sistemi di Trouble Ticketing;
Utilizzo Analisi di problematiche HW/SW ed individuazione del componente in errore;
Comprovata conoscenza di Apparati di rete (switch, bridge, router, firewall, VPN, etc.) e protocolli (ethernet, etc.);
Conoscenza di
sistemi di videoconferenza e relativi apparati (Webex, Teams, ecc.);
sistemi client Microsoft e software di base;
software distribution e di remote desktop control;
informatica individuale (suite MS Office, OpenOffice, etc.);
posta elettronica;
Web browser (es. Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari);
Antivirus (es. MCAfee, Norton, Kaspersky etc.). Titoli preferenziali: - Certificazioni in ambito IT;
Percorso di studi di scuole tecniche o università in informatica ed assimilabili;
Conoscenza lingua inglese scritto e parlato +B1 Sede di lavoro:
Chieti

📌 Service Desk Técnico Pdl Chieti
🏢 Nethex
📍 Chieti