Chi siamo? Chi cerchiamo? Si ricerca una figura da inserire nel Service Desk ed i processi di Incident & Problem Management presso uno dei nostri clienti.
La risorsa dovrà utilizzare la piattaforma BMC Remedy IT Service Management Suite al fine di: - Registrare e tracciare tutte le richieste di servizio, gli incidenti, le lamentele ed i solleciti;
Mantenere gli utenti informati sul progresso delle loro richieste;
Effettuare una valutazione iniziale della richiesta e fornire un primo supporto, e se non è possibile fornire una risoluzione od un workaround, inoltrare la richiesta al gruppo di supporto di secondo livello;
Gestire il ciclo di vita delle richieste di servizio;




Gestire la chiusura delle richieste dell’utente confermando con lo stesso che la richiesta possa essere chiusa;
Contribuire ad identificare i problemi nell’infrastruttura IT e segnalarli al Problem Management;
Implementare il knowledge base delle soluzioni;
Evidenziare eventuali necessità di formazione degli utenti dei servizi IT. Modalità di lavoro: ibrida Cosa offriamo?
Assunzione con tempo determinato
Lavoro in un contesto aziendale stimolante e creativo, con grandi prospettive di crescita professionale. Contratto di lavoro: Tempo determinato Orario: - Turnazioni
Turno diurno

📌 Help Desk Informatico Bari
🏢 Netgroup
📍 Bari