Job Title: Customer care Stiamo alla ricerca di un addetto all'assistenza clienti da inserire nel nostro team. Questo ruolo richiederà un costante contatto diretto con i clienti, quindi è fondamentale possedere ottime capacità di comunicazione sia verbale che scritta. Inoltre, sarai responsabile della pronta risoluzione di eventuali problematiche sollevate dai clienti in merito ai nostri prodotti. Responsabilità
Gestione ticket per le problematiche tecniche seguendo i SOP aziendali e follow-up per garantire che i loro problemi tecnici siano risolti
Raccogliere feedback e lamentele dei clienti e condividilo con R&D; eOperation per miglioramento processi interni o prodotti
Gestione e aggiornamento del database Knowledge Base interna e esterna
Raggiungimento budget area
Introduzione strumenti/strategie di ottimizzazione interna/ gestione del ticket
Gestione recensioni Requisiti
Esperienza precedente nel ruolo




Competenza nell'utilizzo di strumenti di supporto remoto, software di help desk e software CRM come Zoho, Hubspot e Salesforce.
Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta.
Competente in MS Office.
Veloci capacità decisionali.
Ottima gestione del tempo e capacità organizzative, di gestire varie attività allo steso tempo
Eccellenti capacità di negoziazione e risoluzione dei conflitti.
Capacità di lavorare sotto pressione e dare priorità alle attività.
Capacità di lavorare in gruppo con un atteggiamento positivo.
Eccellenti capacità di servizio al cliente.
Ottima conoscenza della lingua inglese Contratto di lavoro: Tempo completo Orario: - Turno diurno Esperienza: - addetto/a assistenza clienti: 1 anno (Obbligatorio) Lingua: - inglese (Obbligatorio) Sede di lavoro: Di persona

📌 Customer Care Massa Lombarda
🏢 WASP
📍 Massa Lombarda