L'avvio di un attuale flusso di assistenza richiede l'inserimento di un Addetto/a reclami presso una piattaforma di vendita online di forniture per ufficio e servizi dedicati a clienti B2B e B2C.
La risorsa esaminerà le segnalazioni commerciali, individuerà la soluzione applicabile e manterrà aggiornato il cliente fino alla chiusura della pratica.
Nel periodo estivo sarà richiesto un presidio puntuale dei tempi di risposta, con attenzione agli indicatori di servizio.
Mansioni: • presa in carico di circa 25 reclami giornalieri tramite CRM e sistema di ticketing; • verifica di ordini, DDT, condizioni di vendita e richieste di rimborso; • aggiornamento dello stato pratica e chiusura dei ticket entro 48 ore, secondo gli obiettivi assegnati; • confronto con logistica e area commerciale per risolvere consegne errate, resi o contestazioni di fattura.
Offerta e agevolazioni: • rapporto diretto da dipendente, con retribuzione fissa senza provvigioni né partita IVA; • Mensa aziendale • Welfare aziendale e inserimento previsto a breve; • contratto a tempo indeterminato, con orario tempo completo; • retribuzione lorda mensile indicativa: * €.
Requisiti: • diploma di scuola superiore; • anche senza esperienza pregressa in ruoli analoghi; • capacità di scrittura chiara e gestione professionale delle situazioni critiche; • dimestichezza con CRM, ticketing e fogli di calcolo; • disponibilità a lavorare con clienti privati e imprese.
Sede di lavoro: Cremona
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