La Divisione Beyond di Manpower, specializzata nella ricerca e selezione di profili appartenenti alle Categorie Protette, per notevole azienda cliente operante in ambito insurance e servizi digitali sta ricercando un/una IT Service Quality Expert – appartenente alle categorie protette (art.1 - L.68/99) da inserire a MILANO. La risorsa farà parte di un contesto internazionale e strutturato, con responsabilità legate al monitoraggio e al miglioramento dei processi di IT Service Management e alla gestione della qualità del servizio. Nel dettaglio, la risorsa si occuperà di:

- analisi, definizione e ottimizzazione dei processi IT Service Management - definizione e monitoraggio di KPI (efficacia, efficienza e qualità del servizio) - creazione di report e dashboard (trend, volumi, performance) - preparazione di presentazioni per il top management - identificazione e coordinamento di iniziative di miglioramento continuo (anche AIOps)



- gestione e monitoraggio dei piani di azione con stakeholder interni - definizione e gestione del piano di comunicazione e formazione interna Requisiti:
- esperienza pregressa (anche stage) in ambito IT Operations / IT Service Management - conoscenza delle pratiche di Major Incident o Crisis Management (plus) - capacità di analisi dati, definizione KPI e reporting - esperienza nella gestione di progetti - ottime capacità comunicative e di presentazione verso stakeholder - buona conoscenza delle architetture IT e di rete - ottima conoscenza della lingua inglese (minimo B2) - iscrizione alle liste del collocamento mirato ex L.68/99 Range retributivo: €35.000-45.000 Orario di lavoro: full-time Sede: MILANO Annuncio valido fino a: 30-Oct-2026

📌 IT Service Quality Expert – appartenente alle categorie protette (art.1/99) (Milano)
🏢 Manpower
📍 Milano