L’avvio di un nuovo flusso di assistenza richiede l’inserimento di un Addetto/a reclami presso una piattaforma di vendita online di forniture per ufficio e servizi dedicati a clienti B2B e B2C.

La risorsa esaminerà le segnalazioni commerciali, individuerà la soluzione applicabile e manterrà aggiornato il cliente fino alla chiusura della pratica. Nel periodo estivo sarà richiesto un presidio tempestivo dei tempi di risposta, con attenzione agli indicatori di servizio.

Mansioni

- presa in carico di circa 25 reclami giornalieri tramite CRM e sistema di ticketing;

- verifica di ordini, DDT, condizioni di vendita e richieste di rimborso;

- aggiornamento dello stato pratica e chiusura dei ticket entro 48 ore, secondo gli obiettivi assegnati;

- confronto con logistica e area commerciale per risolvere consegne errate, resi o contestazioni di fattura.





Offerta e benefit

- rapporto diretto da dipendente, con retribuzione fissa senza provvigioni né partita IVA;

- Mensa aziendale

- Welfare aziendale e inserimento previsto a breve;

- contratto a tempo indeterminato, con orario tempo pieno;

- retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €.

Requisiti

- diploma di scuola superiore;

- anche senza esperienza pregressa in ruoli analoghi;

- capacità di scrittura chiara e gestione professionale delle situazioni critiche;

- dimestichezza con CRM, ticketing e fogli di calcolo;

- disponibilità a lavorare con clienti privati e imprese.

Sede di lavoro: Cremona

📌 Addetto/a reclami junior area commerciale (Cremona)
🏢 EN UP
📍 Cremona