Siamo alla ricerca di un professionista con esperienza nella gestione operativa e relazionale di servizi di assistenza clienti esternalizzati. La risorsa si occuperà di garantire l'eccellenza operativa, monitorare le performance e mantenere una relazione costante con i partner esterni.

- Luogo di lavoro: Milano - Crescenzago
- Orario di lavoro: FT 40 h lunedì- venerdì - Smart working 6 giorni al mese
- Tipologia contrattuale: inserimento diretto

Retribuzione annua: 25000€ - 30000€

esperienza2 anni

responsabilitÃ

Il candidato selezionato avrà il compito di assicurare il corretto funzionamento e l'alta qualità del servizio erogato dal Call Center esterno, attraverso le seguenti attività :

- Gestione Operativa:Â Supervisionare e gestire quotidianamente l'operato del call center esterno (servizio di primo livello).

- Monitoraggio Performance: Monitorare attentamente i KPI e gli SLA  definiti contrattualmente.

- Analisi e Proposizione Soluzioni: Identificare e analizzare eventuali criticità operative, proponendo tempestivamente soluzioni correttive per mantenere le performance in linea con gli SLA previsti.

- Supporto Formativo: Supportare le attività di onboarding, formazione e aggiornamento continuo del personale del call center esterno.

- Reporting:Â Preparare e presentare reportistica periodica dettagliata sulle performance e sui risultati ottenuti dai partner esterni.





- Gestione Relazionale: Curare la relazione day-by-day con i referenti del call center esternalizzato, fungendo da punto di contatto primario.

- Controllo Amministrativo:Â Valutare l'adeguatezza e la coerenza delle fatture emesse dai partner esterni rispetto al servizio effettivamente fornito.

qualifiche

Requisiti Richiesti

- Comprovata esperienza pregressa nella gestione o nel coordinamento di servizi di Call Center e/o Customer Care, preferibilmente esternalizzati.

- Resistente capacità analitica per l'interpretazione di dati (KPI, SLA) e la risoluzione di problemi operativi.

- Ottime competenze comunicative e relazionali per la gestione dei partner esterni.

- Competenza nell'utilizzo di strumenti di reporting e pacchetto Office (in particolare Excel).

- Autonomia operativa, proattività e orientamento al risultato.

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività . Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

livello di studio

diploma di scuola secondaria superiore/certificato IFTS

lavorare presso

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📌 Team Coordinator (Milano)
🏢 Randstad
📍 Milano