Tecnico IT L1/L2 (Helpdesk/Field) Serplay S.R.L., società di consulenza IT attiva da oltre 13 anni, amplia il team tecnico per rafforzare il supporto ai clienti e migliorare la continuità operativa.Cerchiamo una persona affidabile e concreta, orientata alla qualità del servizio, con competenze in ambito sistemistico Microsoft, networking e sicurezza.
Ruolo pensato per chi ama l'operatività: supporto utenti, troubleshooting, attività on-site, gestione ticket e piccole attività sistemistiche guidate.Attività tipicheSupporto tecnico di 1° e 2° livello (telefono/remoto/on-site)Diagnosi e risoluzione problemi su postazioni, stampanti, accessi, posta, Microsoft 365 e rete di base.Interventi programmati presso clienti (installazioni, sostituzioni, verifiche, checklist).
Escalation strutturata verso senior/specialisti, con ticket completi e ben documentati.ResponsabilitàOperare con metodo: presa in carico, diagnosi, risoluzione o escalation.Lavorare su ambienti Microsoft e infrastrutture clienti con attenzione alla sicurezza e alla continuità.
Curare la documentazione tecnica e le note operative.Competenze tecniche richiesteWindows / Microsoft: Windows client, nozioni di Windows Server, Active Directory, Microsoft 365 (supporto e gestione di base).
Networking: TCP/IP, DHCP, DNS, VPN (almeno livello operativo).
Sicurezza: principi di sicurezza IT,



utilizzo e gestione di strumenti/controlli (in base al livello).
PlusVirtualizzazione VMware/Hyper?V e backup/DREsperienza helpdesk/field, ticketing, troubleshooting strutturato Esperienze in ambito AI (Machine Learning, Computer Vision, LLM)Competenze personaliAffidabilità operativa (ciò che prendi in carico lo chiudi o lo escali bene).
Ordine mentale e capacità di lavorare per priorità.
Comunicazione chiara con utenti e clienti (senza "buzzword", con concretezza).
Disponibilità a brevi trasferte presso clienti (in regione).
QualificheValutiamo profili junior/intermedi e profili L1/L2 con buona attitudine operativa.Certificazioni (Microsoft, Cisco, VMware, CompTIA) gradite ma non obbligatorie.Cosa offriamoAmbiente dinamico e tecnico vario, con clienti reali e casi concreti.Team cooperativo, affiancamento e crescita progressiva (L1?L2; L2?senior/coord).
Formazione continua e aggiornamenti tecnici.Dettagli contrattualiSede: Bergamo (con trasferte presso clienti).
Inquadramento e RAL/compenso: commisurati a esperienza e autonomia; NotaQuesto annuncio è adatto a chi vuole essere operativo e affidabile.Se cerchi solo attività "da specialista isolato" senza tracciamento e senza coordinamento, non è il contesto ideale.

📌 Sistemista It (Bardi)
🏢 Serplay
📍 Bardi