La società nostra cliente, punto di riferimento globale nel settore dei medical devices, è rinomata per il suo impegno verso l'innovazione e l'eccellenza tecnologica. Al fine di rafforzare il team, siamo alla ricerca di un/una:
**RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE** **Posizione**:
La persona, con operatività, sarà incaricato/a di gestire il team di Customer Service per garantire l'efficienza del processo di evasione degli ordini e la gestione logística delle merci, con l'obiettivo di raggiungere il massimo livello di soddisfazione del cliente mantenendo la qualità, l'accuratezza e la tempestività di tutte le attività di customer service. Nello specifico si occuperà di: - supervisionare e coordinare le attività quotidiane del team di Customer Service;
- assegnare responsabilità, monitorare le prestazioni e garantire che i membri del team siano motivati e coinvolti;
- collaborare con i dipartimenti interni e i partner esterni (clienti, fornitori, spedizionieri) per ottimizzare la logística e migliorare la soddisfazione del cliente;
- monitorare e gestire lo stato degli ordini di clienti e fornitori, garantendo una comunicazione proattiva e la risoluzione di eventuali problemi;
- gestire e risolvere i reclami dei clienti in collaborazione con i dipartimenti Commerciale e Qualità;




- sviluppare e implementare strategie organizzative efficienti per migliorare le operazioni di customer service;
- raccogliere e analizzare dati per generare report sugli indicatori chiave di prestazione (KPI) relativi al customer service;
- collaborare con la Direzione Commerciale per definire le previsioni settimanali e mensili delle consegne. **Requisiti**:
La risorsa ideale sarà in possesso di: - Diploma e/o laurea ad indirizzo economico o logistico o cultura equivalente;
- esperienza comprovata in un ruolo di leadership nel customer service acquisito all’interno di aziende produttive;
- conoscenza delle normative doganali e delle pratiche di commercio internazionale;
- competenza nell'uso di software di gestione del customer service e della suite Microsoft Office. La conoscenza del SAP costituirà un plus;
- inglese fluente, parlato e scritto;
- eccellenti capacità organizzative, analitiche, di problem-solving e di gestione di situazioni sfidanti;
- ottime capacità comunicative, interpersonali, di leadership e di gestione del team. **Altre informazioni**:
L’azienda, fortemente focalizzata sullo sviluppo del capitale umano, offre un ambiente lavorativo che incoraggia e valorizza il talento e promuove approfonditi programmi di formazione e autentiche possibilità di crescita.

📌 Responsabile Customer Service (Lecco)
🏢 Orma
📍 Lecco