Importante società di servizi ICT specializzata in consulenza tecnologica e innovazione digitale con oltre 25 anni di esperienza nel settore, ricerca per a propria sede di Napoli, un’Operatrice o un Operatore Help Desk di 1° Livello, in grado di parlare e comprendere il tedesco (livello madrelingua), per ampliare il proprio team di supporto e assistenza clienti. La posizione prevede anche turnazioni nei weekend e notturni (con possibilità di Smart Working). Posizione:
La risorsa selezionata si occuperà di fornire il primo livello di assistenza técnica in materia informatica ai clienti dell’azienda assumente, supportandoli nella risoluzione di problemi e criticità legate alle infrastrutture IT aziendali. La risorsa si occuperà di gestire le segnalazioni pervenute, inoltrando le questioni non direttamente gestibili agli uffici competenti mediante l’apertura di ticket specifici da assegnare all’Help Desk di livello superiore. Mansioni principali: - Supportare e offrire consulenza técnica ai clienti che richiedono assistenza
Acquisizione e gestione delle problematiche segnalate
Classificare e protocollare le richieste e i reclami pervenuti
Inoltrare le problematiche tecniche più complesse ai tecnici di 2° livello Requisiti:



- Esperienza pregressa di almeno 6 mesi in ruoli simili
Ottima conoscenza dell’Italiano e del tedesco (livello madrelingua)
Conoscenza avanzata dei principali strumenti informatici (Windows, Microsoft Office, Google drive ecc)
Capacità di diagnosi e problem-solving
Cortesia, sensibilità e pazienza nel relazionarsi con i clienti
Disponibilità a lavorare su turnazioni, inclusi notturni e weekend (per il turno notturno è previsto lo lavoro da remoto)
Possesso di auto propria e patente di guida Altre informazioni:
Riepilogo: - Cercasi Help Desk di 1° Livello che parli fluentemente Italiano e Tedesco (livello madrelingua)
Luogo di lavoro: Ufficio
Sede aziendale: Napoli
Contratto: Tempo determinato di 3 mesi con possibilità di proroga e stabilizzazione
Occupazione Full time su turni, inclusi notturni e festivi
Possibilità di lavoro a distanza durante il turno notturno La presente offerta di lavoro è rivolta ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. YWW

📌 Help Desk 1° Livello Settore Ict Con Tedesco Madrelingua Napoli (Italia)
🏢 Yeswework
📍 Italia