Chi sei
La conoscenza dei processi di CR è considerata un plus;
Abilità di lavorare in maniera indipendente ed affidabile attraverso metodi di lavoro concordati e capacità di implementarli;
Proattività e capacità di gestire le priorità e di prendere decisioni in maniera adattabile, veloce e semplice;
Capacità di implementare e perfezionare la pianificazione e la performance a seguito di follow upAbilità di lavorare in maniera indipendente ed affidabile attraverso metodi di lavoro concordati e capacità di implementarli;
Proattività e capacità di gestire le priorità e di prendere decisioni in maniera adattabile, veloce e semplice;
Capacità di implementare e perfezionare la pianificazione e la performance a seguito di follow up. Le tue responsabilità
Siamo alla ricerca di un customer specialist che collabori, con delle trasferte sugli sotres di Pisa e Firenze
Contribuirai alla creazione di un'esperienza indimenticabile e soddisfacente per i clienti, fidelizzandoli attraverso tutti i canali, andando ad identificare ed indagare i lati positivi da mantenere e le aree de migliorare;
Raccoglierai,



analizzarai e condividerai tutti gli insights dei clienti (analisi del flusso dei clienti, Pulse CX, Isay, MFAQ) per identificare le occasione di miglioramento delle loro esperienze;
Supportarai l'implementazione e l'utilizzo di CEM (Customer Experience management) e Customer Journey Methodology nell'organizzazione del negozio;
Supportarai l'identificazione ed il miglioramento dei percorsi dei clienti e dei processi interni correlati. At IKEA it’s all about our customers, and in Customer Relations we build and retain long-lasting relationships with new and existing customers in a multichannel retail environment. We’re a diverse team that work together to ensure a positive and joyful experience for all IKEA visitors and customers: we set up services, gather feedback and make things right! Our modus operandi is to connect to people by listening to their personal needs and to create genuine interactions. We’re a bunch of people who are truly passionate about people!

📌 Customer Experience Specialist Pisa
🏢 Ikea
📍 Pisa