**Chi siamo** **Insieme S.p.A.**, azienda con una consolidata esperienza nella gestione retail e partner storico di Eni Plenitude, è alla ricerca di un Call Center Manager (Responsabile di Canale). Fondata con l’obiettivo di fornire soluzioni innovative nel settore del retail e dei servizi energetici, Insieme S.p.A. si è affermata come un punto di riferimento per Eni Plenitude, contribuendo alla gestione e ottimizzazione delle operazioni di vendita. La figura ricercata sarà responsabile della gestione e dello sviluppo della rete di telemarketing, con il compito di coordinare, formare e motivare il team per il raggiungimento degli obiettivi aziendali. **Mansioni principali**: - Coordinamento e supervisione del team di telemarketing.
- Analisi della produttività e della qualità delle performance.
- Monitoraggio del funzionamento dei sistemi informativi.
- Formazione e affiancamento degli operatori.
- Pianificazione delle attività e definizione degli obiettivi individuali.
- Verifica dei volumi di chiamate.
- Redazione degli script telefonici e gestione dei database clienti.
- Garanzia del rispetto delle normative su privacy, accessibilità e qualità del servizio. **Competenze richieste**: - Solide competenze gestionali e organizzative.
- Ottima conoscenza degli strumenti informatici.
- Almeno 2 anni di esperienza nel ruolo.
- Doti di leadership e capacità di motivare il team.
- Orientamento ai risultati e problem-solving.
- Conoscenza del GDPR e della normativa sulla privacy.
- Capacità di formare il team su privacy e sicurezza delle informazioni. **Inquadramento** Contratto: Full Time - 40 ore settimanali. CCNL Telecomunicazioni, livello e agevolazioni da definire in base all’esperienza. Contratto di lavoro: Tempo pieno Retribuzione: €1.600,00 - €2.500,00 al mese Benefit: - Supporto allo sviluppo professionale Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì Retribuzione supplementare: - Quattordicesima
- Tredicesima Esperienza: - Call Center Manager: 1 anno (Preferenziale)
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📍 Roma