Umana S.p.A. cerca **CUSTOMER SUPPORT SPECIALIST** **JUNIOR** per un’importante azienda del territorio operante nel settore delle Banche e Assicurazioni. La figura ricercata, inserita all'interno dell'Ufficio Back Office Finanza e Contact Center, si occuperà di:
- Gestione chiamate inbound da clienti retail e colleghi delle banche collocatrici
- Gestione ticket e richieste tramite sistema di ticketing
- Assistenza su prodotti di investimento: fondi comuni, fondi pensione, gestioni patrimoniali
- Supporto su documentazione contrattuale, regolamenti e informative prodotto
- Risoluzione problematiche operative (sottoscrizioni, switch, riscatti, posizioni, rendicontazioni)
- Collaborazione con funzioni interne (Operation, IT, Legale, Compliance)
- Tracciamento e classificazione delle richieste ricevute
- Contributo al miglioramento dei processi di assistenza e alla raccolta di feedback La figura ideale ha i seguenti requisiti: - Laurea in Economia, Finanza, Matematica,



Statistica o affini
- Preferibile esperienza in SGR, SIM, banche o consulenza su prodotti finanziari
- Conoscenza dei prodotti di investimento e della normativa di settore (MiFID II, AML, fiscalità)
- Esperienza su processi operativi (sottoscrizioni, riscatti, variazioni anagrafiche, ecc.)
- Utilizzo di sistemi di ticketing e gestionali interni per anagrafiche/posizioni
- Capacità di lettura documentazione contrattuale e regolamenti
- Conoscenza delle logiche di collocamento e post-vendita in ambito bancario
- Ottimo uso di Excel e Outlook
- Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
- Spiccate doti comunicative, problem solving e lavoro in team Si offre un contratto in somministrazione tempo pieno di 6 mesi. Luogo di lavoro: Milano

📌 Customer Support Specialist (Milano)
🏢 Umana
📍 Milano