Customer Operation Manager

Chi siamo e il ruolo

Bazr è una piattaforma italiana di live shopping e social commerce che unisce contenuti, creator, brand ed e-commerce in un'unica esperienza di acquisto.

Per supportare la crescita del marketplace cerchiamo un/una Operations Manager, che rappresenti un punto di riferimento per utenti e vendor e presidi l'esperienza di acquisto dall'ordine al post-vendita, inclusi i principali flussi logistici e le dinamiche operative legate ai pagamenti e ai vendor.

Principali responsabilità

Customer Care & Customer Experience

- Gestire il post-vendita del marketplace, assicurando un supporto efficace a clienti e utenti su ordini, spedizioni, resi, rimborsi e pagamenti, coordinando la risoluzione di claim ed escalation con vendor e team interni.
- Monitorare Customer Satisfaction, feedback e recensioni, favorendo la raccolta di feedback positivi da parte dei clienti soddisfatti e contribuendo al miglioramento della reputazione del servizio.
- Individuare criticità ricorrenti e trasformare i feedback degli utenti in indicazioni utili al miglioramento dei processi e della piattaforma.

Marketplace, Order & Logistics Operations

- Presidiare l'intero ciclo dell'ordine del marketplace, dall'acquisto alla consegna e al post-vendita, garantendo il rispetto degli SLA e gestendo tempestivamente ritardi, anomalie ed eccezioni operative in coordinamento con vendor, partner logistici e team interni.
- Coordinare i processi di post-vendita e fulfillment, assicurando la corretta gestione di resi, sostituzioni, rimborsi, contestazioni e dei flussi logistici e di Supply Chain, con l'obiettivo di garantire un'esperienza cliente ottimizzato e di qualità.
- Monitorare KPI e performance operative, individuando inefficienze e contribuendo all'ottimizzazione e all'automazione dei processi.

Vendor & Payment Operations - Stripe

- Presidiare le casistiche straordinarie legate ai pagamenti del marketplace, coordinando vendor,



Amministrazione di Bazr e Stripe (Stripe Connect) nelle attività di onboarding amministrativo e configurazione dei vendor, nonché nella gestione di eccezioni operative, verifiche e progetti speciali.
- Monitorare e coordinare la gestione delle anomalie relative ai pagamenti del marketplace, incluse dispute, chargeback, rimborsi, sospetti di frode e altre casistiche straordinarie sul provider di pagamento, supportando la corretta configurazione degli account vendor e dei relativi flussi di incasso e accredito.
- Collaborare con Finance e Prodotto per migliorare e progressivamente automatizzare i processi operativi legati a ordini, vendor e pagamenti.

Requisiti

- 3-5 anni di esperienza in Operations, Customer Operations, Marketplace Operations, Sales Operations o ruoli analoghi, preferibilmente in e-commerce, marketplace o piattaforme digitali.
- Esperienza nella gestione di clienti, Customer Care, claim, escalation, ciclo dell'ordine e post-vendita.
- Conoscenza dei principali flussi logistici, di fulfillment e delle dinamiche di Supply Chain applicate a e-commerce e marketplace.
- Esperienza operativa nella gestione di pagamenti digitali e delle principali dinamiche amministrative connesse alla gestione dei vendor, incluse commissioni, rimborsi e riconciliazioni.
- Buona conoscenza di Stripe; preferibile esperienza con Stripe Connect.
- Capacità di analizzare KPI e performance operative; ottima conoscenza di Excel o Google Sheets.
- Conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.

Profilo ideale





Cerchiamo una persona fortemente orientata al cliente e alla qualità del servizio, organizzata e precisa, autonoma nella gestione di priorità e criticità, con solide capacità di problem solving e di coordinamento trasversale. Deve saper gestire con pragmatismo clienti, vendor, ordini e anomalie operative, mantenendo attenzione alla qualità del servizio in un contesto dinamico e in rapida evoluzione.

Costituiscono un plus

- Esperienza in marketplace multi-vendor e/o aziende digitali ad alta crescita.
- Conoscenza approfondita di Stripe Connect.
- Utilizzo di sistemi di ticketing, CRM, ERP e piattaforme e-commerce.

È previsto l'inserimento diretto in azienda con contratto di lavoro subordinato a tempo indeterminato.

CCNL applicato: CCNL Terziario (Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro per i dipendenti da aziende del terziario, della distribuzione e dei servizi).

L'inquadramento sarà individuato nel rispetto delle previsioni del CCNL applicabile, tenuto conto delle mansioni, delle competenze professionali e dell'esperienza maturata dal candidato.

La retribuzione annua lorda (RAL) prevista per la posizione è compresa tra € 35.000 e € 50.000, con determinazione all'interno della fascia sulla base di criteri oggettivi connessi alle competenze, all'esperienza professionale e al livello di responsabilità richiesto dalla posizione.

Gli eventuali ulteriori benefit e le componenti variabili della retribuzione saranno definiti in funzione dell'inquadramento e illustrati nel corso del processo di selezione.

La selezione è rivolta a candidati dell'uno e dell'altro sesso, nel rispetto del D.Lgs. 11 aprile 2006, n. 198, ed è condotta secondo criteri neutrali e non discriminatori.

I candidati sono invitati a prendere visione dell'informativa sul trattamento dei dati personali resa ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679.

📌 Customer operation manager (Torino)
🏢 BAZR
📍 Torino