Punto vendita della Grande Distribuzione Organizzata con sede a Massa (MS), circa 80 dipendenti, seleziona un/una addetto/a dedicato/a alla gestione dei reclami e delle segnalazioni della clientela. Lavorerai a diretto contatto col pubblico, gestendo ogni segnalazione con metodo e concretezza. Il tuo obiettivo: risolvere, non rimandare. Mansioni principali: - ricezione e gestione dei reclami in presenza al banco clienti (~30-50 segnalazioni/settimana)
- verifica dei prodotti contestati e confronto con le politiche di reso CCNL Commercio
- coordinamento con i reparti interni per rimborsi, sostituzioni o escalation
- registrazione delle pratiche nel gestionale aziendale e aggiornamento dello stato al cliente Requisiti:



- diploma di scuola secondaria superiore
- buone capacità comunicative e gestione dei conflitti in modo professionale
- esperienza pregressa a contatto col pubblico, anche breve
- conoscenza base degli strumenti informatici e dei gestionali di punto vendita
- disponibilità a turni, inclusi weekend e festivi Offerta e benefit: - tempo determinato 6 mesi, full-time 40 ore settimanali
- Buoni pasto
- Formazione continua sulle procedure di gestione reclami
- Welfare aziendale Sede di lavoro: Massa (MS)

📌 Addetto/a Gestione Reclami Punto Vendita Gdo (Massa)
🏢 Mobile 1
📍 Massa