Siamo un’**azienda italiana al 100%** e ci occupiamo d’informatica da oltre **50 anni**. Lo facciamo grazie a **900 persone** di cui 650 tecnici specializzati che operano ogni giorno dal nostro Campus Tecnologico di Brunello (VA). Sviluppiamo nuove soluzioni in diversi settori e offriamo servizi dedicati all'infrastruttura e agli utenti: Hybrid Cloud, Workplace e Cyber Security. All'interno del nostro Campus non ci dedichiamo solamente all'Information Technology, ma anche alle Energie Rinnovabili, ai Gestionali Aziendali e ai Dispositivi Ricondizionati. **Posizione**:
Ricerchiamo, a supporto del business in espansione, un** Customer Success Manager (CSM)**da inserire all’interno dell’area commerciale di Elmec con l’obiettivo di aiutare i nostri Clienti a ottenere il massimo valore dai servizi IT da noi erogati. Il Customer Success Manager stringe una relazione diretta con il Cliente, insieme al quale analizza le sue esigenze tecniche e di Business, puntando a delineare e proporre strategie di successo e soluzioni complesse nell’ambito delle infrastrutture IT dell’azienda. In qualità di elemento cardine del valore per i Clienti, il CSM si relaziona con tutte le principali funzioni aziendali: Technical Competence Center, Technical Delivery, Presales, Sales e Business Development. Questa figura ha il compito di: - instaurare un rapporto di partnership e fiducia con il cliente in grado di generare benefici a entrambe le parti
- assicurare e garantire la piena soddisfazione delle esigenze del cliente
- supportare in modo proattivo i clienti nella gestione dei propri servizi sulla base di KPI condivisi
- proporre al Cliente iniziative di miglioramento del servizio a cui lavorare insieme,



oltre all’implementazione di nuove componenti con cui allargare il perimetro di servizi coperto da Elmec
- essere il Focal Point per le esigenze di cambiamento del Cliente incanalandole verso le opportune funzioni aziendali di Elmec
- lavorare insieme ai team di sales e business development nelle fasi di up-selling e cross-selling sui propri Clienti **Requisiti**: - Precedente esperienza lavorativa di almeno un anno nel ruolo di Customer Success Manager o in ruoli affini quali: Service Manager, Presales Engineer, Consultant, Business Developer.
- Esperienza nell’ambito della Governance di servizi IT
- Esperienza diretta di service management
- Solide capacità di relazione e interfaccia con il cliente. **Costituirà titolo preferenziale**: - Laurea in ambito STEM
- Conoscenza della lingua inglese pari o superiore al livello B2
- Disponibilità a brevi trasferte anche all'estero. **Altre informazioni**:
I valori aziendali che guidano il nostro lavoro quotidiano sono: - Cura del contesto lavorativo
- Senso di responsabilità
- Formazione continua, orientata allo sviluppo del potenziale
- Fiducia e affidabilità **Offriamo**
- Inquadramento e retribuzioni commisurati all’esperienza maturata nel ruolo
- Possibilità di lavoro ibrido **Welfare**
- Bistrot aziendale
- Palestra aziendale, campi da calcetto, basket, tennis e sala yoga
- Mercatino del riuso, casetta dell'acqua e distributore di detersivi ecologici: le nostre iniziative per essere sostenibili
- Sportello di supporto psicologico e visite mediche di prevenzione
- Consegna in azienda di spesa e degli acquisti personali online
- Gruppo di acquisto di prodotti sostenibili e a Km 0

📌 Customer Success Manager (Brunello)
🏢 Elmec Informatica
📍 Brunello