**Teleperformance | CHI SIAMO** Teleperformance è il luogo in cui l'ispirazione incontra l'innovazione e in cui viene data la possibilità agli individui di ridefinire il futuro. Da oltre 45 anni, rivoluziona le operazioni aziendali, guidando la strada verso soluzioni intelligenti e digitali che semplificano i processi e aumentano i risultati. In qualità di leader globale nella gestione omnichannel in outsourcing dell'esperienza del cliente, guida le aziende di tutto il mondo con un'ampia gamma di soluzioni all'avanguardia in due distinte categorie di servizi: "core-services", che consistono in servizi di relazione con i clienti, assistenza técnica e acquisizione di clienti, e "specialized-services" che includono soluzioni di alto livello di servizi digitali a supporto delle esigenze dei nostri clienti. **TP Infinity | COSA FACCIAMO** Nel gennaio 2024 abbiamo lanciato la nostra divisione di consulenza digitale globale, TP Infinity è stato progettato per offrire un approccio olistico alla costruzione di marchi più forti attraverso una migliore Customer Experience (CX). TP Infinity cerca di rispondere alla crescente domanda dei clienti di un approccio integrato alla trasformazione della CX nell'attuale economia basata sull'esperienza. Il portafoglio completo di TP Infinity comprende servizi di consulenza, tecnologia, analisi dei dati, design e creatività, combinando i servizi globali di trasformazione e CX digitale di Teleperformance in continua crescita. **PIÙ VELOCI, PIÙ EFFICIENTI, MIGLIORI!** TP Infinity Italia supporta i propri clienti e lavora in perfetta collaborazione con i team di Teleperformance e i loro clienti per consentire processi aziendali più rapidi, efficienti e migliorati, in grado di offrire esperienze migliori ai clienti. TP Infinity è composto da un team eterogeneo di oltre 650 profili, amanti dei dati,



appassionati di tecnologia, creativi e guru operativi che operano in 15 Paesi tra Nord America, Sud America, Europa e Asia, uniti da uno scopo comune: spingere i confini della CX. **L’OPPORTUNITÀ** Siamo alla ricerca di una/un **Project Manager**in ambito **Customer & Employee Experience**. La risorsa sarà il punto di riferimento nella gestione end-to-end dei progetti, dalla raccolta dei requisiti fino alla consegna finale, coordinando team interfunzionali e assicurando che tempi, budget e qualità vengano rispettati. Cerchiamo una/un professionista con spiccato orientamento al cliente, capacità organizzative e comunicative, e una buona conoscenza di processi e soluzioni digitali legate al mondo della CX. **IL TUO RUOLO** Gestione e avvio progetto
- Raccogliere e analizzare i business need e i requisiti del cliente;
- Supportare la redazione della proposta progettuale (contenuto, timeline, economics);
- Definire workflow e piani di progetto in linea con obiettivi e requisiti;
- Predisporre l’avvio delle attività (contrattualistica, pianificazione, team). Monitoraggio e coordinamento
- Facilitare la comunicazione tra cliente, Business Partner e Delivery Manager;
- Garantire la qualità del delivery e la soddisfazione del cliente;
- Monitorare l’avanzamento dei progetti, performance e principali KPI;
- Gestire il budget, analizzando il rapporto costi/ricavi e aggiornando le previsioni;




- Redigere report e documentazione di avanzamento;
- Segnalare eventuali criticità e proporre azioni correttive. Chiusura e miglioramento continuo
- Gestire la fase di chiusura progetto, raccogliendo feedback e condividendo risultati;
- Identificare insight e opportunità per lo sviluppo di nuovi servizi/progetti (up-sell, cross-sell);
- Promuovere e implementare best practice di project management e CX. **CHI STIAMO CERCANDO?**
- Almeno 3 anni di esperienza nel ruolo di PM;
- Esperienza pregressa in società di consulenza;
- Conoscenza dei processi e delle soluzioni digitali a supporto della CX;
- Capacità di gestire progetti complessi, coordinando team interfunzionali e stakeholder diversi;
- Competenza nella gestione di budget, pianificazione e monitoraggio KPI;
- Orientamento al cliente e capacità di costruire relazioni di fiducia;
- Conoscenza dei principali strumenti EFM (Medallia, Qualtrics, etc.)
- Certificazioni PM e/o Agile costituiranno un plus
- Ottima conoscenza della lingua inglese (B2). **COSA OFFRIAMO?**
- Progetti sfidanti e innovativi, in un contesto dinamico e in continua evoluzione;
- Percorsi di crescita professionale con possibilità di sviluppare competenze trasversali e verticali;
- Autonomia e responsabilità nella gestione dei progetti e nel rapporto con i clienti;
- Flessibilità organizzativa e un ambiente attento all’equilibrio tra vita privata e qualificato;
- Modalità di lavoro ibrida con possibilità di smart working;
- Un team cooperativo e orientato all’innovazione, in cui le idee e i contributi individuali hanno valore. **Sede di lavoro**:
Roma **Unisciti a noi e generiamo valore insieme!** Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato Retribuzione: €3

📌 Project Manager Cx (Roma)
🏢 TP Infinity Italia
📍 Roma