Descrizione del lavoro Siamo alla ricerca di un Service Desk che entri a far parte del team dedicato su cliente a Napoli.
In questo ruolo, fornirai assistenza tecnica di primo livello agli utenti finali, risolverai i problemi informatici e garantirai un elevato livello di qualità del servizio.
Sarai l'anello di congiunzione fondamentale tra i nostri utenti e la nostra infrastruttura tecnica, garantendo che i problemi tecnici vengano risolti in modo efficiente e qualificato.
Rispondere e risolvere tempestivamente i ticket di assistenza degli utenti attraverso diversi canali di comunicazione Diagnosticare e risolvere problemi relativi a hardware, software e rete per gli utenti finali Fornire indicazioni tecniche chiare e assistenza agli utenti con diversi livelli di competenza tecnica Documentare con accuratezza e precisione tutte le interazioni di assistenza e le soluzioni nel sistema di ticket del service desk Inoltrare i problemi tecnici complessi ai team tecnici competenti, mantenendo una comunicazione chiara con gli utenti finali Attenersi alle politiche e alle procedure IT stabilite, garantendo al contempo la riservatezza delle informazioni sensibili Collaborare con gli altri membri del team tecnico per garantire un'erogazione coerente del servizio e un miglioramento continuo Qualifiche Comprovata esperienza nella fornitura di assistenza tecnica in contesti di help desk o service desk Spiccate capacità di risoluzione dei problemi e di analisi,



con la capacità di diagnosticare sistematicamente le problematiche tecniche Padronanza dei sistemi di gestione dei ticket del service desk (quali JIRA, ServiceNow o piattaforme simili) Esperienza con strumenti di assistenza remota e software di accesso remoto Solida conoscenza dell'hardware, del software e dei concetti di base relativi alle reti Ottime capacità comunicative, con la capacità di spiegare concetti tecnici agli utenti Esperienza con i sistemi operativi Windows e/o macOS È gradita la conoscenza di Active Directory e della gestione degli account utente Ottima padronanza della lingua inglese (scritta e parlata - livello minimo B2 ).
La conoscenza della lingua inglese verrà valutata durante i colloqui di selezioni Informazioni aggiuntive Luogo di Lavoro: Napoli presso la sede del cliente Orario: Attività organizzata su turni con fasce orarie di ingresso scaglionate (il team copre il servizio di assistenza dalle 7.00 alle *****) Disponibilità a lavorare nei weekend secondo la turnazione prevista Modalità full time/full onsite Contratto Previsto: Collaborazione in Partita IVA ******** € al gg).
Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi ****** e ******, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******.
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📌 Tecnico Service Desk - Freelancer (Napoli)
🏢 Everience Italia
📍 Napoli