Chi siamo Il Gruppo Carnovali | CBS è nella top 3 delle più grandi aziende in Italia per la realizzazione di attrezzature ecologiche. Solo nell'ultimo anno abbiamo aumentato fatturato, assunto oltre 50 persone e aperto 2 siti produttivi, per la produzione di container, compattatori, allestimenti e modifiche su veicoli industriali. Lavoriamo con le più grandi aziende del settore ambientale d'Europa per raggiungere un futuro più ecologico.

Chi cerchiamo Cerchiamo un/a Responsabile Assistenza e Post-Vendita che voglia prendersi un comparto e farlo crescere. Siamo in crescita verticale da quattro anni (+45% all'anno e 2 acquisizioni nel 2024): il parco mezzi che serviamo aumenta di anno in anno, e il service deve crescere alla stessa velocità.

Sarai il riferimento per tutta l'attività post-vendita su veicoli industriali e allestimenti: coordinerai gli interventi tecnici, gestirai il rapporto con i clienti sulle criticità, presiederai garanzie e ricambi. È un ruolo di responsabilità piena su un'area strategica, non di semplice esecuzione.

Cosa offriamo

- Tempo indeterminato, con compensation da valutare in base all'esperienza
- Ruolo di leadership sul proprio comparto, con autonomia reale e budget dedicato
- Un'area in costruzione: avrai la possibilità di definirne processi, strumenti e organizzazione
- Collaborazione diretta con direzione commerciale, ufficio tecnico e produzione

Obiettivi e Responsabilità





- Service Management → Pianificazione e coordinamento degli interventi di assistenza, gestione dell'officina interna e della rete esterna di riparatori
- Customer Care tecnico → Gestione delle richieste dei clienti, diagnosi da remoto, presidio dei tempi di risposta e di risoluzione
- Garanzie e reclami → Istruttoria delle pratiche, rapporti con i fornitori, controllo dei costi di garanzia
- Ricambi → Gestione delle scorte, dei listini e dell'evasione degli ordini, in coordinamento con il magazzino
- Manutenzioni programmate → Schedulazione di tagliandi, verifiche periodiche e collaudi sul parco mezzi installato
- KPI e Reporting → Monitoraggio di tempi di intervento, tasso di risoluzione al primo accesso e marginalità del service, con reportistica per la direzione
- Cross-Department Collaboration → Interfaccia con ufficio tecnico e produzione per il ritorno delle criticità di campo sul prodotto

Competenze richieste

- Esperienza in ambito post-vendita, assistenza tecnica o service, preferibilmente su veicoli industriali, macchine operatrici o allestimenti
- Solide basi tecniche su meccanica, oleodinamica, pneumatica ed elettrica
- Capacità di coordinare persone e di gestire il cliente anche nelle situazioni critiche
- Orientamento ai dati: saper leggere e usare gli indicatori del service

Sede : Trezzano Rosa

📌 Responsabile Assistenza e Post-Vendita – Veicoli Industriali e Allestimenti (Milano)
🏢 Carnovali
📍 Milano