Siamo TWY – There With You , evoluzione di Call2Net, con oltre 15 anni di esperienza nel settore della Customer Interaction.

Non si lasci sfuggire questa opportunità: si candidi rapidamente se la sua esperienza e le sue competenze corrispondono a quanto descritto di seguito.

Con 12 sedi in Italia (Milano, Torino, Marcon, Prato, Roma, Casalnuovo di Napoli, Gallipoli, Maglie, Cagliari, Palermo, Catania, Ivrea), una sede a Iași (Romania) e oltre 2.000 collaboratori, supportiamo più di 50 brand nazionali e internazionali attraverso servizi di customer care e digital outsourcing. Uniamo competenze, innovazione e tecnologie come AI, hyper automation e martech per creare esperienze di valore.

Se cerchi un'azienda solida ma in continua trasformazione, dove crescere, innovare e contribuire a creare esperienze che fanno la differenza, il tuo posto è con noi.

One os s.r.l , del gruppo Twy s.r.l , è presente sul territorio nazionale ed opera nel settore delle Telecomunicazioni da oltre dieci anni.

Posizione

Per la nostra sede di Torino siamo alla ricerca di un/una Operation Manager che guiderà due team operativi dedicati alla gestione dei sinistri nei rami danni e salute.

La risorsa avrà la responsabilità di garantire il raggiungimento degli obiettivi di servizio concordati con il cliente, monitorando costantemente le performance operative, promuovendo il miglioramento continuo dei processi e supportando la crescita professionale delle persone del team.

Lavorerà a stretto contatto con il cliente e con le principali funzioni aziendali, contribuendo all'evoluzione dei processi attraverso un approccio orientato ai dati,



all'innovazione e all'utilizzo delle nuove tecnologie.

Responsabilità principali

Coordinare e supervisionare i team operativi dedicati alla gestione dei sinistri danni e salute

Pianificare e monitorare le attività quotidiane garantendo il rispetto di SLA, KPI e livelli di servizio

Analizzare le performance del team, individuando opportunità di miglioramento e definendo azioni correttive

Supportare, motivare e sviluppare le competenze delle persone attraverso coaching, feedback e monitoraggi periodici

Garantire il rispetto delle procedure operative, delle normative di riferimento e degli standard qualitativi richiesti dal cliente

Collaborare con il cliente e con le funzioni aziendali coinvolte per la gestione delle priorità operative e delle eventuali criticità

Predisporre reportistica e analisi sull'andamento delle attività

Partecipare a progetti di ottimizzazione dei processi e miglioramento continuo

Requisiti

Diploma o Laurea

Esperienza di almeno 5 anni nella gestione di team operativi, preferibilmente in ambito Claims/Sinistri

Esperienza maturata in contesti BPO/Contact Center oppure presso compagnie assicurative, broker o società di servizi con responsabilità operative

Ottima conoscenza di KPI,



SLA e strumenti di analisi delle performance

Solide capacità di leadership, organizzazione e pianificazione

Orientamento ai risultati e al miglioramento continuo

Ottime capacità di problem solving e gestione delle priorità

Buona conoscenza di Microsoft Office, in particolare Excel

Conoscenza della lingua inglese almeno a livello B1

Interesse verso l'innovazione digitale e l'utilizzo di strumenti di Intelligenza Artificiale a supporto delle attività operative.

Cosa offriamo

Contratto a tempo indeterminato tempo pieno

CCNL applicato: Telecomunicazioni con un range retributivo compreso tra 40-55k

Convenzioni aziendali dedicate, siglate con alcuni dei nostri clienti e/o partner principali

Accesso al portale di corporate benefit per usufruire di scontistiche di grandi brand nel mondo della GDO, viaggi, auto, beauty, moda e cinema

Iniziative ed eventi dedicati ai dipendenti, online e offline, (es. FantaSanremo, Beach CleanUp...)

Percorsi di crescita professionale

SEDE DI LAVORO

Corso E. Tazzoli 215/12B

Torino

È richiesta disponibilità a brevi trasferte sul territorio nazionale.

I/Le candidati/e potranno inviare la propria risposta rilasciando specifica autorizzazione ai sensi del D. lgs. sulla Privacy (n° 196/03) al trattamento dei dati personali e GDPR 679/16.

Tale ricerca professionale è rivolta ad ambo i sessi (L. 903/77)

In Twy ci impegniamo a garantire pari opportunità. xkiyazw La selezione è aperta a tutte le persone qualificate indipendentemente da qualsiasi caratteristica personale non rilevante ai fini professionali.

📌 Operation manager ambito BPO/Contact Center (Italia)
🏢 Altro
📍 Italia