Studio commerciale con sede a Catania, circa 25 risorse operative su clientela B2C, ricerca una figura da inserire nell'area post-vendita per la gestione diretta dei reclami. Lavorerai a stretto contatto con il team vendite e la logística, gestendo in autonomia i casi aperti e monitorando i KPI di risoluzione (tempo medio di chiusura, tasso di soddisfazione, escalation evitate). Obiettivo: chiudere almeno il 90% dei reclami entro 48 ore lavorative. Mansioni principali: - analisi della documentazione (DDT, conferme d'ordine, prove di consegna) per definire la soluzione più rapida
gestione delle risoluzioni: rimborso, sostituzione, nota di credito
aggiornamento tempestivo dei ticket nel CRM con stato, azioni e tempi di risposta
segnalazione settimanale al responsabile delle criticità ricorrenti Requisiti:



- diploma di scuola secondaria superiore
esperienza di almeno 12 mesi in customer service o gestione reclami
buona conoscenza di un CRM (gradita esperienza con Salesforce o Zendesk)
capacità di gestire situazioni tese mantenendo tono qualificato
precisione nella documentazione e rispetto delle scadenze Offerta e benefit: - tempo determinato 6 mesi con prospettiva di stabilizzazione, tempo pieno 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
Buoni pasto giornalieri
Formazione continua sulle procedure interne e sul CRM aziendale
inserimento previsto entro giugno 2025 Sede di lavoro: Catania (CT)

📌 Addetto/a Gestione Reclami Area Post Vendita Catania (Italia)
🏢 Mib
📍 Italia