AG Group, azienda leader nel settore hotellerie, per la struttura Masseria Furnirussi a Carpignano Salentino(LE), è alla ricerca di un/una Guest Relations Agent da inserire all’interno della struttura. L’inserimento rappresenta un’possibilità concreta per entrare a far parte di un progetto di rilievo, contribuendo attivamente allo sviluppo di una realtà di alto livello.

Responsabilità La figura si occuperà di diverse responsabilità legate all'accoglienza e alla soddisfazione degli ospiti:

- Accogliere gli ospiti all’arrivo e intrattenere conversazioni con loro durante il soggiorno al fine di fornire tutte le informazioni necessarie e/o utili a garantire loro un soggiorno memorabile.
- Accogliere gli ospiti durante la colazione e/o durante il momento dell’aperitivo e della cena e intrattiene con loro conversazioni per assicurarsi il loro benessere e la loro soddisfazione.
- Assistere ad attività collaterali sulla verifica del rispetto degli standard qualitativi.
- Offrire suggerimenti per la risoluzione di problematiche legate al soggiorno degli ospiti.
- Anticipare le esigenze della clientela e risolvere i loro problemi.
- Creare un’immagine positiva dell’albergo in ogni interazione con i clienti interni ed esterni.
- Pianificare e coordinare l’offerta dei servizi “di cordialità” per gli ospiti.
- Pianificare le attività per gli ospiti ivi incluse experiences, attività dentro e fuori dalla struttura alberghiera.
- Conoscere approfonditamente i servizi dell’hotel (prodotti e servizi) e contribuire al business della struttura attraverso la vendita e la promozione di esperienze, prenotazioni degli outlet interni alla struttura etc.
- Effettuare statistiche sulla clientela.
- Coordinare e supervisionare tutte le attività per gli ospiti.




- Assistere al check-in e al check-out dei clienti e supporta il team di front office ove richiesto in caso di necessità in accordo con le politiche e le procedure di Front Office.
- Favorire e supportare le attività di Sales Marketing con specifico riferimento alla creazione di nuove partnership ed esperienze esclusive per i nostri ospiti.

Qualifiche

- Pregressa esperienza nel ruolo e nell'ambito dell'hotellerie di Lusso.
- Attenzione al dettaglio, abilità a gestire lo stress, elevato standing, spirito di squadra.
- Ottima conoscenza dell'inglese e dell'italiano, conoscenza di una terza lingua è considerato un plus.
- Spiccate doti comunicative e conoscenza dei principali strumenti di office. La conoscenza del gestionale “Opera Cloud” sarà valutata positivamente.
- Conoscenza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Publisher).
- Precisione, problem solving, orientamento all’ospite, affidabilità, ottime doti comunicative e relazionali completano il profilo richiesto.
- Conoscenza del gestionale “Opera Cloud” sarà valutata positivamente.

Compenso e pacchetto retributivo

Sede di lavoro: Masseria Furnirussi - Carpignano Salentino LE.

Contratto a tempo determinato stagionale.

Retribuzione: Paga base - 4° Livello - CCNL TURISMO FEDERALBERGH.

Sistema di incentivazione e opportunità di crescita professionale in un contesto internazionale. Accesso alle Staff Rates Accor.

Opportunità di contribuire allo sviluppo di una struttura di prestigio.

Ambiente professionale orientato alla qualità e all’eccellenza del servizio.

L'offerta si intende rivolta a persone di ogni genere, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006, dei D.Lgs. n. 215 e n. 216 del 2003 sulla parità di trattamento, e della Direttiva (UE) 2023/970 sulla trasparenza salariale.

Le candidature dovranno essere trasmesse all’indirizzo: [email protected]

📌 Guest Relations Agent (Carpignano Salentino)
🏢 Masseria Furnirussi
📍 Carpignano Salentino