Nel cuore del settore assicurativo, ricerchiamo un/una Addetto/a Gestione Reclami. Ci occupiamo di fornire supporto e soluzioni ai clienti, garantendo un servizio tempestivo ed efficace. La persona selezionata si inserirà in un team dinamico, focalizzato sulla soddisfazione del cliente e sul miglioramento continuo dei processi. Sarai il punto di riferimento per i clienti che necessitano di assistenza post-vendita, trasformando ogni feedback in un'occasione per rafforzare la relazione.

Le tue mansioni principali includeranno:

Analisi e presa in carico dei reclami pervenuti tramite telefono e email, registrandoli sul gestionale interno

Fornitura di risposte chiare e soluzioni efficaci, coordinandoti con i dipartimenti interni per la chiusura delle pratiche

Aggiornamento costante dello stato delle richieste e della documentazione correlata nel sistema CRM

Monitoraggio dei tempi di risoluzione e dei livelli di soddisfazione del cliente,



contribuendo al reporting periodico

Offerta e benefit:

Retribuzione 1.450-1.700 € lordi mensili (CCNL Assicurazioni)

Contratto a tempo determinato di 6 mesi, con possibilità di trasformazione a tempo indeterminato

Buoni pasto

Formazione continua

Flessibilità oraria

Welfare aziendale

Requisiti:

Diploma di scuola superiore

Esperienza non indispensabile

Ottime capacità comunicative e relazionali, sia scritte che verbali

Forte predisposizione al problem solving e alla gestione dello stress

Conoscenza dei principali applicativi Office (Word, Excel)

Attitudine al lavoro di squadra e orientamento al cliente

Inserimento immediato

Sede di lavoro: Vicenza

Orario full-time dal lunedì al venerdì.

📌 Addetto/a Reclami con Approccio al Cliente (Vicenza)
🏢 DMB
📍 Vicenza