GGF Group seleziona una nuova risorsa per un servizio di assistenza dedicato a un’notevole realtà internazionale nel settore delle tecnologie per la casa e dell’efficienza energetica.

La posizione è adatta a chi ha buone capacità relazionali, utilizza con naturalezza gli strumenti digitali e trova soddisfazione nel dare una risposta concreta alle esigenze delle persone.

Il ruolo La persona inserita nel team sarà il punto di riferimento per gli utenti che necessitano di informazioni, assistenza o supporto nella gestione di una richiesta.

Il lavoro prevede l’utilizzo combinato di telefono, posta elettronica e chat. A seconda della situazione, sarà necessario raccogliere le informazioni fornite dal cliente, comprendere il problema e individuare il modo più efficace per risolverlo.

Nell’attività quotidiana potrà inoltre essere necessario:

fornire indicazioni relative a prodotti e servizi;

gestire richieste che richiedono un approfondimento;

coinvolgere tecnici e centri di assistenza quando necessario;

mantenere aggiornate le informazioni nei sistemi aziendali;

collaborare con i colleghi nella gestione delle richieste;

contribuire al mantenimento di elevati standard di servizio.

Non si tratta quindi soltanto di rispondere alle richieste: sarà importante capire la situazione, comunicare in maniera chiara e accompagnare il cliente fino alla soluzione.

La persona che cerchiamo

Valuteremo positivamente persone che abbiano:

buone capacità di comunicazione;

attenzione all’ascolto e alle esigenze dell’interlocutore;

dimestichezza con computer, e-mail e strumenti digitali;

capacità di affrontare imprevisti e situazioni diverse;

attitudine alla collaborazione;

affidabilità e organizzazione;





disponibilità a lavorare secondo turnazione.

Una precedente esperienza in assistenza clienti, front office o contact center rappresenta un elemento preferenziale, ma non è indispensabile.

È inoltre gradita una conoscenza dell’inglese almeno a livello B2.

Cosa troverai

L’inserimento prevede un percorso iniziale di formazione finalizzato alla conoscenza del servizio, degli strumenti di lavoro e delle procedure operative.

GGF Group mette a disposizione delle proprie persone anche percorsi di formazione e sviluppo attraverso la GGF Academy.

La sede di lavoro si trova ad Ancona ed è organizzata per offrire un ambiente professionale moderno e orientato alla collaborazione.

Condizioni di inserimento

Sede di lavoro: Ancona

Contratto: tempo determinato iniziale di 3 mesi, con possibilità di proroga

Orario: part-time, 18 ore settimanali

Organizzazione del lavoro: su turni

CCNL: Terziario, Distribuzione e Servizi – Confcommercio

Retribuzione lorda mensile: €650 – €850 per 18 ore settimanali La definizione della retribuzione avverrà all’interno della fascia indicata, in relazione all’inquadramento e alle caratteristiche oggettive della posizione.

GGF Group

GGF Group opera dal 2003 nell’ambito della gestione delle relazioni tra aziende e clienti, affiancando importanti realtà internazionali attraverso servizi di customer experience e supporto.

Lavoriamo mettendo insieme competenze, tecnologia e attenzione alle persone, con una presenza internazionale che coinvolge clienti e partner in numerosi mercati.

La selezione è aperta a tutte le candidature nel rispetto dei principi di pari opportunità, inclusione e non discriminazione.

Retribuzione: €650,00 - €850,00 al mese

Sede di lavoro: Di persona

📌 Addetto/a assistenza clienti – Ancona
🏢 Ggf Group
📍 Ancona