L’Account Manager di Novelty Italy svolge un ruolo chiave nello sviluppo e nel mantenimento di solide relazioni con i clienti. È responsabile della gestione di un portafoglio clienti, garantendo elevati livelli di soddisfazione e individuando nuove opportunità di business. Coordina inoltre gli eventi dei clienti e le attività tecniche, assicurando che i servizi siano erogati secondo standard qualitativi costantemente elevati.

RUOLI E RESPONSABILITÀ

Gestione Del Portafoglio Clienti

- Sviluppare e mantenere solide relazioni con i clienti esistenti.
- Mantenere un contatto regolare con i clienti per comprenderne esigenze e aspettative.
- Individuare opportunità per ampliare e sviluppare il portafoglio clienti.

Fidelizzazione Dei Clienti e Sviluppo Commerciale

- Sviluppare iniziative di fidelizzazione volte a sostenere la soddisfazione e la lealtà dei clienti.
- Individuare e sviluppare nuove opportunità di business attraverso attività di prospecting e networking.

Coordinamento Degli Eventi Dei Clienti

- Pianificare e coordinare efficacemente eventi e progetti per i clienti.
- Garantire il rispetto delle scadenze, dei budget e delle specifiche esigenze dei clienti.

Gestione Della Qualità

- Del Servizio

- Garantire che tutti i servizi siano erogati secondo standard qualitativi costantemente elevati, in linea con gli standard aziendali.
- Rispondere in modo proattivo alle richieste e alle problematiche dei clienti, mantenendo un elevato livello di soddisfazione.

Monitoraggio Del Mercato

- Monitorare le tendenze del mercato e del settore per anticipare le esigenze e le aspettative dei clienti.
- Condividere informazioni e analisi rilevanti con il management per supportare le decisioni strategiche.

Supervisione Dei Team Operativi

- Supervisionare i team operativi sul campo, garantendo un elevato livello di professionalità e competenza.
- Garantire una comunicazione chiara ed efficace tra tutti gli stakeholder del progetto.





Sopralluoghi Tecnici e Coordinamento Dei Team

- Effettuare sopralluoghi per valutare le esigenze tecniche e logistiche dei clienti.
- Collaborare a stretto contatto con i team interni per coordinare le risorse tecniche più appropriate per ogni progetto.

Gestione Logistica e Tecnica

- Coordinare le risorse materiali e umane necessarie per l’erogazione dei servizi, nel rispetto dei budget e delle tempistiche concordate.
- Garantire una gestione efficace di tutti gli aspetti logistici e tecnici, assicurando il corretto svolgimento dei progetti.

Supervisione In Loco

- Essere presente sul posto, quando richiesto, durante lo svolgimento dei progetti, supervisionando le attività e rispondendo alle esigenze dei clienti.

Profilo Ricercato

PROFILO RICHIESTO Cerchiamo un profilo senior, orientato al business, con una solida esperienza nella gestione dei clienti, nello sviluppo delle relazioni commerciali e nella crescita del business, idealmente nel settore Corporate &

- Congress (MICE). Il candidato ideale sarà in grado di operare in autonomia in un contesto internazionale, sviluppare nuove opportunità e contribuire attivamente all’ampliamento del portafoglio clienti.

- Almeno 5 anni di esperienza, idealmente 10 anni, in un ruolo analogo di Account Manager, Business Developer o in una posizione commerciale a diretto contatto con i clienti.
- Eccellente conoscenza del settore Corporate &
- Congress (MICE), delle sue dinamiche di mercato e dei principali operatori del settore.
- Comprovata capacità di sviluppare possibilità commerciali,



consolidare le relazioni con i clienti esistenti e sviluppare nuovi mercati.
- Ottima conoscenza dell’inglese e dell’italiano, scritti e parlati, con capacità di comunicare efficacemente in un contesto internazionale.
- Persona autonoma, proattiva e intraprendente, capace di prendere iniziative e di collaborare efficacemente con i team interni e gli stakeholder esterni.

COMPETENZE RICHIESTE

Hard Skills

- Solida conoscenza del settore Corporate &
- Congress (MICE), comprese le aspettative dei clienti, le tipologie di eventi e i principali standard di mercato.
- Comprovate competenze commerciali nella gestione dei clienti, nello sviluppo del portafoglio, nella prospezione commerciale e nella crescita del business.
- Buona conoscenza delle soluzioni tecniche per eventi, in particolare video, audio, illuminazione e servizi di produzione correlati.
- Capacità di coordinare le risorse logistiche, tecniche, materiali e umane nel rispetto dei budget e delle tempistiche concordate.
- Ottima conoscenza professionale dell’inglese e dell’italiano, scritti e parlati, per la comunicazione con clienti e team interni in un contesto internazionale.

Soft Skills

- Forte orientamento al cliente, con capacità di comprenderne le esigenze, anticiparne le aspettative e costruire relazioni di fiducia a lungo termine.
- Elevato livello di autonomia, proattività e senso di responsabilità nella gestione delle priorità e nello sviluppo delle opportunità commerciali.
- Eccellenti capacità comunicative e negoziali, con la capacità di interagire con sicurezza con clienti, partner e team interni.
- Spiccate capacità organizzative, con la capacità di gestire simultaneamente diversi progetti, scadenze e stakeholder.
- Approccio proattivo e orientato alla ricerca di soluzioni, con capacità di adattarsi rapidamente a un ambiente dinamico, esigente e internazionale.

📌 Account manager (Milano)
🏢 Groupe NOVELTY
📍 Milano