Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di un/una IT Support Specialist da inserire all’interno del team IT. La risorsa si occuperà di supporto tecnico agli utenti e della gestione operativa dell’infrastruttura IT, con particolare focus su sistemi Microsoft, networking, endpoint e sicurezza.
- Gestione dell’intero ciclo di vita dei ticket , dalla presa in carico alla risoluzione e chiusura, tramite piattaforme quali Remedy, ServiceNow e ManageEngine
- Attività di troubleshooting di rete su problematiche di connettività, cablaggio e configurazione IP
- Gestione operativa e verifiche di primo livello su switch e dispositivi di rete , inclusa configurazione e gestione dei punti rete
- Analisi delle problematiche ricorrenti e individuazione di soluzioni finalizzate a migliorare i processi e ridurre i tempi di risoluzione
- Creazione e aggiornamento di procedure, guide operative e documentazione tecnica a supporto degli utenti
- Gestione e ottimizzazione del deployment automatizzato delle postazioni di lavoro tramite PXE e ManageEngine




- Gestione e monitoraggio della sicurezza degli endpoint tramite Sophos Central , con analisi di alert, anomalie e log di sistema
- Gestione delle attività di Identity & Access Management in contesto Microsoft 365 , incluse utenze, licenze, permessi e policy di autenticazione

Qualifiche
- Esperienza pregressa in attività di IT Support e gestione sistemistica in ambienti aziendali
- Buona conoscenza di Microsoft 365 e dei processi di gestione di utenze, licenze, permessi e accessi
- Esperienza nell’utilizzo di piattaforme ITSM/ticketing , preferibilmente ServiceNow, Remedy e/o ManageEngine
- Buona conoscenza dei principali concetti di networking (TCP/IP, configurazione IP, switching e cablaggio)
- Esperienza nella configurazione, gestione e deployment di PC e postazioni di lavoro , preferibilmente tramite PXE
- Conoscenza di soluzioni di Endpoint Security , preferibilmente Sophos Central
- Capacità di troubleshooting hardware, software

📌 IT Support Specialist (Milano)
🏢 Everience Italia
📍 Milano