Profilo Consultant Milano, ricerca per un'importante realta innovativa operante nel settore dell'assistenza stradale e della mobilita un/una DMA Coordinator .
Se sta pensando di inviare una candidatura, si ricordi di premere il pulsante apposito dopo aver letto l'intera descrizione.
Responsabilita Gestione e coordinamento delle richieste di assistenza in caso di guasti, fermo veicolo o altri disservizi.
Supervisione del processo di supporto digitale ai clienti, intervenendo direttamente quando necessario.
Monitoraggio e gestione delle richieste tramite canali chat e voce, garantendone la corretta risoluzione.
Coordinamento e interfaccia con la rete di fornitori coinvolti nell'erogazione del servizio.
Pianificazione e gestione della turnistica del team operativo.
Supporto al manager nella gestione delle criticita operative e delle escalation.
Monitoraggio delle performance operative attraverso KPI e reportistica dedicata.
Skill e Professionalita Laurea o titolo di studio equivalente.
Esperienza di 4-5 anni in ruoli analoghi all'interno di Centrali Operative o contesti di customer assistance strutturati.
Consolidata esperienza nella gestione di team, nell'organizzazione dei processi e nell'automazione delle attivita operative.
Ottima conoscenza della lingua inglese.
Ottima padronanza degli strumenti Microsoft Office e capacita di analisi dei KPI.
Esperienza nell'utilizzo di CRM, Data Warehouse e sistemi di trouble ticketing.
Preferibile provenienza dal settore automotive, mobilita, assistenza stradale o contesti operativi ad elevata componente tecnologica.
Capacita di lavorare in ambienti complessi, dinamici e orientati agli obiettivi.
Vantaggi Tipologia contrattuale: Inserimento diretto in azienda.
RAL: €35.000
- €40.000, commisurata all'esperienza maturata.
Informazioni Aggiuntive Modalita di lavoro: Full Time.
Sede di lavoro: Milano.
Prevista presenza in ufficio con possibilita di smart working per 2 giorni a settimana.
Richiesta disponibilita
📌 DMA Coordinator (Milano)
🏢 Adecco
📍 Milano