ll Gruppo Multivendor Service, leader nelle integrazioni tecnologiche e specializzata nella fornitura di soluzioni e servizi integrati per l'ottimizzazione di infrastrutture IT, per potenziare il proprio organico presso la sede di un prestigioso cliente, ricerca la figura di Team Leader Operativo - Service Desk. Di cosa ti occuperai Coordinare il team Service Desk, organizzando e monitorando le attività quotidiane. Gestire e supervisionare il flusso dei ticket, definendo priorità e assegnando le attività alle risorse.
Supportare il team nella gestione delle richieste più complesse e nelle attività di troubleshooting. Monitorare il rispetto degli SLA, analizzando KPI e individuando azioni di miglioramento del servizio. Gestire le escalation tecniche e operative, fungendo da punto di riferimento per il team e per il cliente. Collaborare con i diversi reparti IT per garantire una rapida risoluzione delle problematiche. Promuovere il miglioramento continuo dei processi e la crescita qualificato del team.
Requisiti




Capacità di gestione del team - con comprovata esperienza Esperienza nel coordinamento di un Service Desk o di un team di supporto IT. Conoscenza dei principali sistemi di ticketing e dei processi di Incident e Request Management. Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows. Buona conoscenza di Microsoft 365 . Familiarità con strumenti di collaborazione quali Microsoft Teams, Zoom e Lotus Notes . Ottime capacità di problem solving, organizzazione e gestione delle priorità. Diploma in Informatica o titolo di studio equivalente. Patente B. Completano il profilo spiccate capacità di leadership, orientamento al cliente, ottime doti comunicative, precisione e attitudine al lavoro in team.
Cosa offriamo
RAL:
€34.000 – €38.000. Orario di lavoro: tempo pieno, dal lunedì al venerdì (con ingresso tra le 08:00 e le 10:00 di mattina) Modalità di lavoro: in presenza.
Sede di lavoro:
Dalmine (BG). L'offerta di lavoro è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/7

📌 Team leader operativo (Italia)
🏢 Multivendor Service
📍 Italia