CHI SIAMO

Minardi Piume è un'azienda con oltre 100 anni di storia nella lavorazione di piuma e piumino, riconosciuta a livello europeo per qualità, sostenibilità e innovazione di prodotto. Oltre ad operare sui principali mercati internazionali al servizio di marchi di primo piano del settore vende on-line, attraverso il sito proprietario, articoli da letto imbottiti e complementi (www.dreamin101.com)

IL RUOLO

Ti occuperai principalmente della gestione delle relazioni con i nostri clienti attraverso i diversi canali di contatto (chat, telefono e mail), assicurando sempre un'esperienza coerente con il posizionamento e i valori di Dreamin101.

Il nostro customer care è potenziato da un assistente AI che risponde ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sulle richieste di primo livello: tu ne sarai il punto di riferimento umano, supervisionandone la qualità e intervenendo direttamente sui casi che richiedono ascolto, empatia e giudizio.

Cerchiamo una persona attenta, empatica e professionale,



improntata a trasformare ogni interazione con il cliente in un'occasione di esperienza positiva con il Brand. Ma non solamente. Stiamo cercando una persona curiosa, proattiva e con spirito di iniziativa, che sappia andare oltre la semplice gestione delle richieste e sia capace di ascoltare ciò che i clienti ci raccontano davvero: capire le loro esigenze, condividerle con il team per poterle trasformare in spunti di miglioramento concreti.

DI COSA TI OCCUPERAI

· Gestire le richieste dei clienti via email, chat e telefono, in fase pre-vendita e post-vendita
· Supportare il cliente nell’acquisto consigliando i prodotti più idonei in base a esigenze di comfort, temperatura, abitudini di sonno ecc.
· Gestire reclami, segnalazioni e/o eventuali problematiche legate ai prodotti o alla spedizione, mantenendo sempre un tono cordiale, competente, disponibile e orientato alla soluzione;
· Gestire con equilibrio anche le situazioni più delicate, mantenendo lucidità ed empatia di fronte

📌 Customer Care (Lugo)
🏢 MINARDI PIUME
📍 Lugo